刚买的xr静音键不管用是不是坏了

震动马达是否工作正常，

可参考

如何将 iPhone 置于振动、响铃或静音模式 - Apple 支持

致电Apple支持协助或预约检测400-666-8800，或选择自助协助联系Apple支持，携带设备前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处检测。

在苹果直营店和官方网站请直接退货换新处理。

第三方购买。应该也是支持的。但是要你与他们协商了。

建议联系 （请务必在苹果官方授权维修点维修。确保你的权益）

苹果售后 4006668800获得更多的帮助

或者在苹果官网 天才吧预约http://www.apple.com/cn/retail/

预约成功后到苹果直营店进行维修检测

4.如果你的地区没有苹果直营店可以联系苹果授权维修店解决https://locate.apple.com/cn/zh/

5.去往苹果授权维修点请带好发票或者购买小票和保修卡。

6.选择自助帮助完成，(如果一直无法给你致电可以在拨打：4006668800)（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）：https://getsupport.apple.com/ 芝华塔尼奥制作（转载请说明出处）

• 如果在授权维修店购买直接换机或退机处理。