Mac无法关机并无限重启

【所出现的问题】

macOS为最新版本10.14.4,产品是2016款笔记本。

在更新到最新版本,并使用一段时间后,发现电脑在息屏状态下会自动重启,而我尝试关机,但发现关机时会出现“多国语言”,接着系统会自动重启,再次进入登录界面。

【注】

1.登录账户后系统可用,但无法关机(尝试多次无果),只能强制用关机键关机。2.

2.息屏、待机、睡眠3种模式下,会自动重启,并依旧出现多国语言。

3.笔记本在合上盖子,以上情况依旧会出现(除非强制关机),并持续重复,若是在使用电池情况下,会重复到无电;而在连接电源情况下,也依旧会重复重启、多国语言,哪怕重启在待机状态,只要息屏一定时间,就会再次进入无限重启。


【尝试修复过程】

1.我尝试开机时按住D键,今日自检,但是除了电池(老化),并没有显示其他硬件出现问题。

2.我尝试重装系统(重装为14.4版本和恢复备份14.3),但是重启情况依旧如此,没有得到解决。(附:14.3版本并未出现重启状况,或者可能是我没有注意到。)

3.最终我尝试格式化磁盘,安装了Sierra这个上代版本,测试之后,一切状态良好,并没有再次出现“无限重启”。


【得出结果】

从最终安装Sierra版本后,电脑可以正常使用并关机,也没有出现重启状况,系统可以正常使用。得出结论,疑似版本问题。

发布日期 2019年4月17日 上午5:48

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回复量:1

2019年5月3日 下午7:12 回应 剑洪156

剑洪156,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


我了解到您的 Mac 在更新 macOS Mojave 10.14.4 后遇到了无法关机的问题。请问您之前是否是通过 Mac App Store 下载并更新的 macOS Mojave 10.14.4?如果是的话,目前,如果您的 macOS 系统版本为 macOS Sierra 10.12.4 或者更高版本,建议您尝试以下步骤以重新安装 macOS Mojave 10.14.4 系统,但不恢复 macOS Mojave 10.14.3 的备份:

  1. 按下电源按钮以开启 Mac 之后或 Mac 开始重新启动之后,立即在键盘上按住 Option-Command-R 键。(重要:此步骤能够升级到与您的 Mac 兼容的目前最新 macOS。)
  2. 继续按住这些键,直到您看到 Apple 标志或旋转的地球。如果通过互联网启动 macOS 恢复功能,在启动期间将会看到旋转的地球即正在下载“macOS 实用工具”。如果您看到 Apple 标志或直接进入了“macOS 实用工具”,则继续尝试以下步骤。
  3. 在“macOS 实用工具”中,建议您参考如何安装 macOS进行重新安装 macOS 系统。
  4. 从“实用工具”窗口中选取“重新安装 macOS”(或“重新安装 OS X”)。
  5. 点按“继续”,然后按照屏幕上的说明来选取磁盘并开始安装。
  6. 请不要将 Mac 置于睡眠状态或合上上盖,以便安装完成。在安装过程中,Mac 可能会多次重新启动并显示进度条,并且屏幕可能每次都处于空白状态并持续几分钟时间。


如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择您所在的国家或地区,选择“Mac”:https://getsupport.apple.com


希望可以帮助到您,谢谢!

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