升级Mojave10.14.3，鼠标指针不能移动，app store更新失败的软件删除后无法再次下载

SLisa，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

我了解您的 Mac 遇到了 App Store 无法下载应用和妙控鼠标无法移动的问题。建议您分别尝试以下步骤，每完成一步查看问题是否有改善。

针对鼠标无法移动的问题：

1. 选取苹果菜单 >“系统偏好设置”，然后选择“鼠标”。设置跟踪滑块以调节鼠标移动时指针移动的速度。
2. 尝试使用其他表面，并查看跟踪问题是否改善。
3. 将鼠标翻过来，并检查感应器窗口。如果有灰尘或碎屑，请使用压缩空气轻轻地清洁感应器窗口。
4. 如果有多个蓝牙无线设备在附近使用，请尝试一次关闭一个，并查看问题是否得到改善。带宽密集型设备可能会影响跟踪。
5. 若条件允许，尝试将妙控鼠标与其他 Mac 电脑进行配对。

针对 App Store 无法下载应用的问题：

1. 访问“Apple 系统状态”页面，查看您所在国家或地区的 App Store 服务是否出现中断。
2. 确保 Mac 上的日期、时间和时区设置正确。
3. 确保您已使用自己的 Apple ID 登录 App Store。（如果可以，建议您退出账户后重新登陆。）
4. 重新启动您的 Mac、路由器以及线缆调制解调器或 DSL 调制解调器。要重新启动您的路由器或调制解调器，请拔下再插回电源插头。（如果条件允许，建议更换一个网络环境。）
5. 与您的互联网服务商确认已针对网络正确设置了 App Store 所用的服务器和端口。
6. 创建新的管理员帐户，使用新建的管理员帐户登录以便查看问题是否仍然存在。

如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择您所在的国家或地区，选择“Mac”：https://getsupport.apple.com

希望可以帮助到您，谢谢！

SLisa，您好

感谢您的回复！

如果您确保已经完成了以上所有步骤，仍然无法未能解决您的问题，建议您按以下步骤联系 iTunes Store 部门：

1. 点击以下链接，选择您所在的国家或地区，然后选择 “Apple ID”： https://getsupport.apple.com
2. 在“您的 Apple ID 有什么问题？”页面中，点击“iTunes Store 与 App Store”，选择“购买和下载内容”。
3. 在“您希望如何获得帮助？”页面中，可以通过电话或电子邮件的形式联系 iTunes Store 部门。 

希望对您有所帮助，感谢！