如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 开不了机或死机怎么办
如果设备屏幕死机、在您触摸后没有响应或者设备在开机时卡住,请了解该怎么做。
如果屏幕显示黑屏或死机
如果屏幕显示黑屏或死机,您可能需要强制重新启动设备。强制重新启动设备不会抹掉设备上的内容。即使屏幕黑屏或按钮没有响应,也可以强制重新启动设备。请按照以下步骤操作 :
- 在 iPad Pro(11 英寸)或 iPad Pro(12.9 英寸)上:按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后按住电源按钮,直到设备重新启动。
- 在 iPhone 8 或更新机型上:按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后按住侧边按钮,直到看到 Apple 标志。
- 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上:同时按住侧边按钮和调低音量按钮至少 10 秒钟,直到看到 Apple 标志。
- 在 iPhone 6s 及更早机型、iPad 或 iPod touch 上:同时按住主屏幕按钮和顶部(或侧边)按钮至少 10 秒钟,直到看到 Apple 标志。
如果您的设备仍然开不了机或启动
将设备连接到电源进行充电(最长需一小时)。
如果您在一小时内没有看到充电屏幕,或者您看到“连接电源”屏幕,请检查设备的插口、USB 连接线和电源适配器。确保所有设备连接牢固、没有碎屑并且没有损坏。您不妨尝试使用其他 USB 连接线或电源适配器。
如果设备仍然开不了机,请查看后续步骤。
如果您的设备可以开机,但在启动过程中卡住
启动过程中,如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕,请尝试按照以下步骤操作:- 将设备连接至电脑,然后打开 iTunes。如果您没有电脑,请试着借一台电脑,或前往Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处寻求协助。
- 在连接设备的情况下,强制重新启动设备。
- 在 iPhone 8 或更新机型上:按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后,按住侧边按钮,直到您看到恢复模式屏幕。
- iPhone 7 或 iPhone 7 Plus:同时按住侧边按钮和调低音量按钮。一直按住这两个按钮,直到您看到恢复模式屏幕。
- iPhone 6s 及更早机型、iPad 或 iPod touch:同时按住主屏幕按钮和顶部(或侧边)按钮。一直按住这两个按钮,直到您看到恢复模式屏幕。
- 看到 Apple 标志时,不要松开按钮。一直按住这两个按钮,直到您看到恢复模式屏幕。
- 当您看到恢复或更新选项时,选取“更新”。iTunes 将尝试重新安装 iOS,但不会抹掉您的数据。
如果需要更多协助
如果您遇到以下任何问题,请联系 Apple 支持以安排服务:- 在充电、强制重新启动或按照本文中步骤操作后您仍然看到黑屏。
- 您看到黑屏,但可以听到提醒、声音和振动。
- 屏幕保持黑屏,但当您将设备取消静音以及将它连接电源时,设备会发出“噔”的声响。
- 设备屏幕已亮起,但在轻点、滑动或尝试其他手势时,屏幕无响应。
- 由于按钮损坏或卡住,您无法强制重新启动设备。
- 您的设备卡在 Apple 标志屏幕、显示纯色,或在 iTunes 中无法被识别。