买的新机里有别人下载的软件记录
购买了一台全新的macbook por，激活时正常，更新软件的时候发现了5款系统自带的软件无法更新，经过客服查询是别人ID下载的。也就是说我购买的并非全新未拆封的设备，商家不承认这一点，我能 怎么去证实这个问题？(客服说保修注册时间是手动注册的，可以商家先用再注册)
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