公告:

版本2.0的 ‘Apple 支持’ 应用来了!您可以通过这里选择在线聊天,预约维修,或学习对于您产品的新知识。想要了解更多,您可到此链接更新,或下载‘Apple 支持’ 应用。

看上去一段时间内没有人回复。 要再次发起对话,只需提出一个新问题即可。

问题:

问题: 急求助:i6经常白屏黑苹果反复重启

没有进行误操作,i6不间断的“白屏黑苹果—黑屏—白屏黑苹果—黑屏——”反复重启,到底怎么操作能解决啊?里面还有重要的照片和视频没有备份,也没有上传云端,怎么能恢 复呢?各路大神,请赐教帮忙!

发布日期

回复

页面内容已加载

2018年1月23日 上午11:26 回应 Daner 回应 Daner

这个问题只能寻求技术帮助了。


建议联系 苹果售后 4006668800获得更多的帮助 或者在苹果官网 天才吧预约http://www.apple.com/cn/retail/ 预约成功后到苹果直营店进行维修检测

4.如果你的地区没有苹果直营店可以联系苹果授权维修店解决https://locate.apple.com/cn/zh/

5.去往苹果授权维修点请带好发票或者购买小票和保修卡。

6.或者选择自助帮助完成:https://getsupport.apple.com/ 芝华塔尼奥制作(转载请说明出处)

2018年1月23日 上午11:26

回复 有用

2018年1月30日 上午7:17 回应 Daner 回应 Daner

自己说一下坎坷恢复经历吧:

出现反复重启现象24小时以上,一想到所有珍贵的照片、视频都面临丢失的风险,焦虑至极!

期间自己上网查阅了大量的教程,大都让刷机处理,但我的前提是想要保留照片和视频,况且有变砖的危险,所以考虑再三没有操作;

同期也打了两次官方客服400,按其提示先下载iTunes、再连接手机,反复操作N次、换了两台电脑,依然不成功;

在依靠自己处理基本绝望状态下,抱着一线生机来到售后,想请专业人士帮忙保留照片和视频,但先后两个技术人员都告知不能保留,必须通过刷机才能恢复,我反复告知400客服 的方案,能否试着再操作一下,但可能是由于客户较多的原因,技术人员试过两次后就反复告诉我没有其他办法了、没有其他办法了、不能保留、不能保留、只能刷机、只能刷机…… 最终就去忙别的事情了,随口说“那你自己连接电脑(售后的)试试吧!”

因为照片和视频对我来讲实在太珍贵了,所以不到万不得已我不想删除,抱着最后一试的态度,我将手机连接到了售后的电脑上,按照400客服的提示,在iTunes弹出窗口点 了“更新”,而非“恢复”,然后在新弹出窗口再点“更新”,而非“恢复”,(其间貌似还有其他弹出窗口,认真读了提示后按需点击),奇迹般的,手机开始出现进度条,两次进 度条走满后,手机主屏幕恢复了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

所有的东西都回来了!!!!!!!!!!!!

不需要刷机!!!!!


通过这次经历,我想总结的是,一定要多找方法,不要轻易放弃,不要太轻信“砖家”,自己的潜能也是无限的!


没有搞清楚的一点是:不知道为什么在家用电脑和办公电脑(均非苹果MAC)连接itunes就不成功,而在售后的MAC上就可以正常操作。


感谢这个帖子:如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 意外重新启动 - Apple 支持,虽然当时看的时候感觉并不是很明了,但按照提示点击“更新”,而非“恢复”,还是可以找回想要保留的东西的。


感谢400客服,很有耐心的从客户角度出发、替客户着想去寻找解决办法。


对实体店面售后只想说,加强培训!无论是业务还是服务,都需要加强!

2018年1月30日 上午7:17

回复 有用 (1)
以下用户的用户个人资料: Daner

问题: 急求助:i6经常白屏黑苹果反复重启