蘋果搜尋
常用知識庫整理
（1）、iOS設置：
HT204065 如果您無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上發送或接收信息
TS5185 如果您無法收到來自 iPhone 的文本信息，請獲取幫助
開始使用 iPhone、iPad 和 iPod touch （設置助理） HT202033
取出或移裝 iPhone 或 iPad 中的 SIM 卡 HT201337
查找 iPhone、iPad 和 iPod touch 的序列號和其他信息 HT204073
瞭解如何強制重啟 iPod HT204307
如果忘記了您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 密碼，或設備已停用 HT204306
如何在 iPhone 上存儲語音留言 HT205012
在 iOS 中強制關閉應用 HT201330
關於 iPhone、iPad 和 iPod touch 上的多任務處理功能 HT202070
更新 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 iOS 軟件 HT204204
在 iPhone、iPad 和 iPod touch 上更改聲音、鈴聲和提醒 HT204019
在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用“勿擾模式” HT204321
在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用“控制中心” HT202769
如何抹掉 iOS 設備上的數據並將其設置為新設備或從備份進行恢復 HT204686
HT203435 更新或恢復 iPhone、iPad 或 iPod touch 後出現 Apple 標誌和一個進度條
（2）、iPhone上很少用的app功能：
HT201387 使用 AirPrint 從 iPhone、iPad 或 iPod touch 進行打印
HT205794 使用密碼保護功能確保備忘錄的安全性
使用 AirPlay 從 iPhone、iPad 或 iPod touch 以無線方式流化內容 HT204289
獲取有關 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 AirPlay 和 AirPlay 鏡像的幫助 HT204291
將支持 HomeKit 的配件與 iPhone、iPad 和 iPod touch 配合使用 HT204893
使用 iPhone 或 iPod touch 上的“健康” HT203037
使用 iOS 設備設置 Apple TV（第 3 代） HT202788
通過 AirDrop 從 iPhone、iPad 或 iPod touch 共享內容 HT204144
（3）、輔助功能：
在 iPhone 6s 或 iPhone 6s Plus 上更改 3D Touch 靈敏度 HT205056
將 3D Touch 與 VoiceOver 及“縮放”功能結合使用 HT205264
使用 iOS 中的輔助功能 HT204390
使用 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 AssistiveTouch （虛擬home鍵） HT202658
在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用“觸摸調節” HT205269
（4）、藍芽：
獲取有關將藍芽配件與 iPhone、iPad 或 iPod touch 相連的幫助 HT201205
幫助客戶將 iOS 設備與藍芽車載套件連接的高級步驟 HT204913
設置和使用第三方藍芽配件 HT204091
獲取有關將 iPhone、iPad 或 iPod touch 與車載立體聲系統相連的幫助 HT203412
使用 iPhone 或 iPad 上的“地圖”和藍芽 HT204242
（5）、個人熱點：
通過“個人熱點”共享互聯網連接 HT204023
iOS：“個人熱點”的系統要求 HT201926
獲取有關 iOS 中的“個人熱點”的幫助 HT203302
（6）、Safari和iTunes store／app store 載入空白：
在iOS設備和Mac設備的 Safari 中阻止彈出式廣告網頁 HT203987
開啟App Store “自動下載” HT202180
HT204030 管理 iTunes Store 和 App Store 密碼偏好設置
如果 Safari 速度緩慢、停止響應、意外退出或存在其他問題 HT203353
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 Safari 顯示空白頁面或退出 HT204229
恢復中斷的 iTunes Store 下載 （app store 下載中斷） HT204312
使用 iTunes／App Store 中的“欲購清單”和“預覽歷史記錄” HT204491
如果無法更改 iTunes ／App Store 國家或地區 HT204447
更改您的 iTunes Store ／App國家或地區 HT201389
下載您過去購買的項目 HT201272
如果安裝的 app 意外退出、停止響應或無法打開 HT201398
（7）、FaceTime：
如果嘗試激活 iMessage 或 FaceTime 時遇到錯誤 HT201422
FaceTime 要求 PH20089
HT204168 如果您無法撥打或接收 FaceTime 通話，請獲取幫助
（8）、連續互通：
iPhone、iPad、iPod touch 和 Mac 上“連續互通”的系統要求 HT204689
獲取有關使用 iOS 設備或 Mac 上的“連續互通”的幫助 HT204678
HT204681 使用“連續互通”功能連接 iPhone、iPad、iPod touch 和 Mac
（9）、設置郵件：
在多台設備上使用一個 POP 電子郵件帳戶時，若遇到問題則獲取相關幫助 HT201855
可能需要從電子郵件提供商處獲得的“郵件”設置 HT203995
在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上添加電子郵件帳戶 HT201320
獲取有關 iPhone、iPad 和 iPod touch 上“郵件”的幫助 HT201419
（10）、Siri：
使用 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 Siri HT204389
在 Apple Watch 上使用 Siri HT205184
（11）、網絡制式：
關於支持中國移動的 iPhone 型號 HT202909
在 iPhone 上使用中國聯通的 LTE HT204430
在 iPhone 上使用中國電信的 LTE HT204442
（12）、Wi-Fi和蜂窩：
使用 LTE 電話 (VoLTE) 通話 HT203078
如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 無法連接到 Wi-Fi 網絡 HT204051
使用 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的俘獲型 Wi-Fi 網絡 （公共Wi-Fi） HT3867
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 Wi-Fi 灰顯或變暗 HT204324
Wi-Fi 路由器和接入點的推薦設置 HT202068
使用 Wi-Fi 通話功能撥打電話 HT203032
瞭解有關潛在的 Wi-Fi 和藍芽（無線）干擾源的信息 HT201542
如果您在 iPhone 上收到有關 SIM 卡的警告 HT201420
iPad：如何停用蜂窩移動數據帳戶 HT202197
如果您無法連接到蜂窩移動網絡或蜂窩移動數據 HT201415
如果您無法使用 iPhone 撥打或接聽電話 HT204027
關於蜂窩移動數據網絡 HT201673
HT201299 瞭解關於 iPhone 和 iPad 上蜂窩移動數據設置和使用情況的信息
（13）、Apple Pay：
Apple Pay 合作銀行 HT204916
HT204003－－在 iPhone 或 iPod touch 上使用 Wallet
HT201239－－在你的 iPhone 或 iPad 上設置和使用 Apple Pay（English）
PH20540－－iCloud：從 Wallet 中移除信用卡和借記卡－－－https://support.apple.com/kb/PH20540?viewlocale=zh_CN&locale=zh_CN
HT205663－－通過 iPhone 或 iPad 在中國使用 Apple Pay 的設置步驟及使用方法
HT205664－－通過 Apple Watch 在中國使用 Apple Pay 的設置步驟及使用方法
HT205630－－獲取有關使用 Apple Pay 的幫助
HT205658 －－關於中國的 Apple Pay
HT204916－－參加 Apple Pay 計劃的銀行和商店卡片
HT203027－－Apple Pay 安全性與隱私政策概覽
HT205657－－適用於中國商家的 Apple Pay 相關信息
（14）、Apple ID：
創建和開始使用 Apple ID HT203993
創建不含信用卡或其他付款方式的 iTunes Store、App Store 或 iBooks Store 帳戶 HT204034
如果您忘記了自己的 Apple ID 密碼 HT201487
更改 Apple ID HT202667
更改或移除 Apple ID 付款信息 HT201266
您可在 iTunes Store、App Store 和 iBooks Store 中使用的付款方式 HT202631
如果您忘記了自己的 Apple ID HT201354
關於 Apple ID 兩步驗證的常見問題 HT204152
iOS 9 和 OS X El Capitan 中提供雙重認證 HT205075
Apple ID 的雙重認證 HT204915
獲取驗證碼並通過雙重認證登錄 HT204974
如果 iCloud 提示您輸入以前的 Apple ID 的密碼 HT203828
如果您的 Apple ID 已鎖定 HT204106
在新設備上使用您的 Apple ID 登錄 HT204053
使用應用專用密碼 HT204397
（15）、Apple ID被盜／丟失模式：
如果您認為您的 Apple ID 被盜 （可以給客戶發送的內容） HT204145
iCloud: 使用“丟失模式” PH2700
（16）、激活鎖：
如果您安裝 iOS 9.3 後無法激活您的 iPhone、iPad 或 iPod touch HT206203
設置“查找我的 iPhone/iPad/Mac” HT205362
“查找我的 iPhone”激活鎖 HT201365
iCloud: “查找我的 iPhone”概覽 PH2696
獲取有關使用“查找我的 iPhone”的幫助 HT204233
Find my iPhone: 移除您的設備 PH19302
（17）、家人共享：
家人共享 HT201060
設置“家人共享” HT201088
退出家人共享 HT201081
我可以通過“家人共享”共享什麼類型的內容？ HT203046
家庭購買項目和付款 HT201079
通過“家人共享”共享已購內容 HT201085
將您自己的 Apple ID 用於“家人共享” HT204976
適用於兒童的“家人共享”和 Apple ID HT201084
“家人共享”和位置 HT201087
如果您看不到家人的共享內容 HT201454
（18）、iCloud：
獲取有關重複 iCloud 日曆的幫助 HT204123
如果設置 iCloud 通訊錄後您看到重複的聯繫人 HT203565
獲取有關使用 iCloud 郵件的幫助 HT203528
“iCloud 照片圖庫”常見問題 HT204264
iCloud: “iCloud 照片圖庫”概覽 PH19449
獲取有關“iCloud 照片圖庫”的幫助 HT204570
有關 iCloud 鑰匙串的常見問題 HT204085
如果您輸入錯誤的 iCloud 安全碼的次數太多 HT202755
獲取有關使用 iCloud 鑰匙串的幫助 HT203783
將內容從 iPhone、iPad 或 iPod touch 傳輸到新設備 HT201269
從 iCloud 或 iTunes 備份恢復設備 HT204184
如何使用 iCloud 或 iTunes 備份您的設備 HT203977
關於 iCloud 和 iTunes 中的備份 HT204136
如果您需要有關從 iCloud 備份恢復設備的幫助 HT201418
獲取有關在 iCloud 中備份設備的幫助 HT203516
管理 iCloud 儲存空間 HT204247
獲取有關使用 iCloud 儲存空間的幫助 HT203527
iCloud 儲存空間升級和降級 HT201318
iCloud 儲存空間方案和定價 HT201238
年度 iCloud 儲存空間方案 HT201058
iCloud 儲存空間與備份概覽 PH12519
iCloud 的系統要求 HT204230
設置“iCloud 照片共享” PH13691
對 iCloud 數據進行歸檔或備份 HT204055
iCloud 照片圖庫”與iTunes區別和使用 PH19451
“我的照片流”常見問題 HT201317
“我的照片流”和“iCloud 照片共享”限制 HT202299
iCloud: 設置“我的照片流” PH13693
iCloud: 減小電子郵件儲存空間 PH12795
iCloud 安全性與隱私政策概覽 HT202303
iCloud：通訊錄、日曆、提醒事項和書籤的限制 HT202158
獲取有關在恢復 iOS 設備之後在 iCloud 中找回丟失信息的幫助 HT203768
iCloud: 備份您的 iOS 設備至 iCloud PH12520
iCloud：文稿雲服務故障診斷 HT203517
iCloud: 給電子郵件添加附件 PH2629
獲取有關使用 iCloud Drive 的幫助 HT203052
iCloud：帳戶故障診斷 HT203512
獲取有關使用 iCloud 照片共享和共享相簿的幫助 HT201077
識別和過濾 iCloud 中的垃圾郵件 HT202315
（19）、iTunes：
在 iTunes 中對電腦授權 HT201251
使用 iTunes 取消對電腦的授權 HT204385
從 Windows XP 移除 iTunes 及相關軟件組件 HT204313
iTunes（Windows 版）無法識別 iPhone、iPad 或 iPod HT204095
獲取有關 iOS 更新和恢復錯誤的幫助 （錯誤代碼） HT204770
解決 iTunes 中的 iOS 更新和恢復錯誤 HT201210
如果您無法安裝或更新 iTunes（Windows 版） HT201668
在 iTunes 中查看和移除關聯設備 HT204074
移除和重新安裝適用於 Windows 7 及更高版本的 iTunes 和相關軟件組件 HT204275
在 Mac 或 PC 上使用 iTunes 將您的 iPhone、iPad 或 iPod 恢復為出廠設置 HT201252
iTunes（Windows 版）升級後無法在 Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8 中打開 HT203256
如果 iTunes 在客戶連接 iOS 設備時變得無響應 HT205407
修復 iTunes（Windows 版）中的意外退出或啟動問題 HT203206
使用 Windows 版 iTunes 中的“iTunes 診斷”並收集信息 HT202069
在 Windows 上重新啟動 Apple Mobile Device 服務 (AMDS) HT203188
（20）、iTunes：（備份和同步）
查找和管理 iTunes 備份 HT204215
關於 iTunes 中的加密備份 HT205220
如何使用 iCloud 或 iTunes 備份您的設備 HT203977
從 iCloud 或 iTunes 備份恢復設備 HT204184
使用 USB 將 iPhone、iPad 或 iPod touch 與 iTunes 進行同步 HT201253
使用 iTunes 將照片從電腦同步到 iOS 設備 HT201313
刪除從 iTunes 中同步的照片和視頻 HT204120
在您的電腦上將 iTunes 中的內容轉移到您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 中 HT201593
如果您需要有關從 iTunes 備份恢復的幫助 HT204183
將照片和視頻從 iPhone、iPad 或 iPod touch 導入電腦 HT201302
將內容從 iPhone、iPad 或 iPod touch 傳輸到新設備 HT201269
iTunes 12 for Windows: 備份 iPod touch、iPhone 或 iPad PH20355
如果 iTunes 備份無法完成或者您無法從備份恢復 HT203271
如果您在 Mac 或 PC 上更新 iTunes 後無法看到整個資料庫 HT203225
在需要更高版本的 iOS 時從 iTunes 或 iCloud 備份進行恢復 HT203434
如果無法在 iPhone、iPad、iPod 或 Apple TV 上播放 iTunes 中的視頻 HT203180
iTunes 12 for Windows: 使通訊錄、日曆及其他信息與 iPod、iPhone 或 iPad 同步 PH20347
（21）、安卓轉移iOS：
從安卓轉移到 iPhone、iPad 或 iPod touch HT201196
將內容從安卓設備手動移到 iOS 設備 HT205063
（22）、Apple music：
關於 Apple Music HT204929
在 iPhone、iPad、iPod touch 和電腦之間同步 Apple Music HT204926
在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上加入 Apple Music HT204930
改善 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上 Apple Music 中“為你推薦”的推薦內容 HT204842
可以使用 Apple Music、Apple Music 廣播和 iTunes Match 的國家/地區 HT204956
在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上管理您的 Apple Music 會員 HT204939
如果 iTunes Match 先前匹配到的一些歌曲在 iTunes 中顯示為 Apple Music 的歌曲 HT204963
如果您的音樂資料庫顯示與 iTunes Match 或 Apple Music 有關的錯誤詳細信息，並且您之前取消過 iTunes Match 訂閲 HT204964
iCloud 音樂庫：瞭解 Apple Music 和 iTunes Match 之間的不同之處 HT204962
從 iCloud 音樂資料庫中刪除歌曲和音樂視頻 HT201323
收聽 Apple Music 廣播 HT204944
（23）、電量：
如果 iPhone 6s 或 iPhone 6s Plus 的電池電量百分比不更新 HT205727
為 iPhone 和 iPod touch 充電 HT201569
在適當的溫度下運行 iPhone、iPad 和 iPod touch HT201678
（24）、Apple Watch：
查找 Apple Watch 的序列號 HT204520
更新 Apple Watch 上的軟件 HT204641
關於 Apple Watch 上的通知 HT204791
重新啟動 Apple Watch HT204510
清潔和佩戴 Apple Watch HT204522
獲取有關將第三方應用安裝到 Apple Watch 的幫助 HT204219
在 Apple Watch 上使用輔助功能 HT204576
使用 Digital Touch（表冠） HT204833
備份您的 Apple Watch HT204518
Apple Watch 上的手腕檢測 HT204211
獲取有關為 Apple Watch 充電的幫助 HT204640
如果您忘記了 Apple Watch 密碼 （Apple watch強恢方法） HT204567
自定 Apple Watch 屏幕 HT205536
取消 Apple Watch 和 iPhone 之間的配對 HT204568
設置您的 Apple Watch HT204505
使用 Apple Watch 上的“健身記錄”應用 HT204517
校準 Apple Watch，提高“體能訓練”和“健身記錄”的數據準確性 HT204516
有關您心率的方方面面，如何在 Apple Watch 上一覽無餘 HT204666
使用 Apple Watch 上的“體能訓練”應用 HT204523
使用 Apple Watch 測量心率 HT204511
關於 Apple Watch 上的藍芽和 Wi-Fi HT204562
使用 Apple Watch 上的第三方應用 HT204784
如果您的 Apple Watch 沒有響應或無法開機 HT204845
扣緊 Apple Watch 錶帶 HT204512
Apple Watch使用省電模式 HT204525
檢查電池電量和為 Apple Watch 充電 HT204608
將 Apple Watch 保持在適宜的工作溫度範圍內 HT204508
識別您的 Apple Watch HT204507
（25）、iPod shuffle：
iPod shuffle（第 3 代）：VoiceOver 不能識別歌曲名稱或播放列表 TS2658
iPod：為個別歌曲選擇 VoiceOver 語言 HT201902
iPod shuffle（第 4 代）：啟用和使用 VoiceOver HT201312
（26）、配件：
Apple Wireless Keyboard 鍵盤和 Magic Keyboard 鍵盤與 iOS 設備的兼容性 HT202041
識別假冒或未經認證的 Lightning 連接器配件 HT204566
將 Apple USB 相機轉換器與其他 USB 設備搭配使用 HT202034
用 Smart Battery Case（手機充電外套） 為 iPhone 充電 HT205443
關於 iPhone、iPad 和 iPod 配件 HT201619
如果您需要有關 iPhone、iPad 或 iPod touch 配件的幫助 HT203284
如果耳機不能正常使用 HT203026
（27）、硬件：
iPhone 或 iPod 上的浸液損壞不在保修涵蓋範圍內 HT204104
獲取有關 iPhone、iPad 和 iPod touch 上硬件功能的幫助 HT201401
如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 揚聲器無聲音或聲音失真 HT203794
獲取有關 iPhone、iPad 和 iPod touch 上麥克風的幫助 HT203792
如果通話時聽不到對方的聲音或聽不到語音郵件，或 iPhone 的聲音不清楚 HT203800
獲取有關 iPhone、iPad 或 iPod touch 上屏幕問題的幫助 HT203039
屏幕碎裂 http://www.apple.com/cn/support/iphone/repair/screen-damage/
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 的屏幕未響應觸摸操作 HT201406
如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 無響應或無法開機 HT201412
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 屏幕不旋轉 HT204547
獲取有關 iPhone、iPad 或 iPod touch 上按鈕和開關的幫助 HT203017
獲取有關 iPhone、iPad 或 iPod touch 上攝像頭的幫助 HT203040
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