ID被盗，6SP被设丢失模式，官方申诉失败

本人的6SP被恶意开启丢失模式，现ID密码无法找回，按官方要求上传盒子、发票、手机界面、三包凭证照片发给客服。申诉2次均被告知未通过审核，回复只有一句话“与记 录不匹配”，至于是什么不匹配，或者该怎么处理，没有任何回复。机子是本人的，盒子、发票、三包凭证以及AppleID的账号主邮箱使用权都有，只是被人填加了救援邮箱， 修改了密码，现在本人的设备被恶意开启丢失模式，官方申诉不通过，请问该怎么处理？

具体问题：

1.账号是2013年或2014年在朋友协助下（估计就是他修改了账号信息）用本人的QQ邮箱为账号注册的，目前无法修改密码，主邮箱是自己的，但是修改AppleID 密码的链接发到了另一个安全邮箱（仅显示邮箱开头，本人不认识该邮箱），目前也未能通过回答问题修改密码，现ID密码无法找回。

2.该6SP于2015年10月购买，使用至2015年12月发现有人在修改该AppleID信息并盗取部分信息，本人于2015年12月开始使用新的AppleID。 之后一直正常使用，至2016年12月购买7P后，该6SP一直未使用，于2017年4月准备将该6SP还原并送人使用，能正常开机，还原之后就显示要求使用AppleI D激活，当时输入新ID未能激活，输入旧ID发现密码错误。无法激活，现在激活页面显示为丢失模式（记得之前还原之后不是丢失模式，当时因旧ID密码已丢失，在当地苹果店 申诉之后，旧账号被停用，现6SP激活界面显示丢失模式，无旧ID密码也无法解除丢失模式）。

3.当时购机时未开票，于2017年5月在购机店补开发票，按官方要求上传盒子、发票、手机界面、三包凭证照片发给客服。申诉2次均被告知未通过审核，回复“与记录不匹 配”，AppleID的账号主邮箱都是自己的，怎么就不能证明我是机主呢？怎么就不能通过AppleID的账号主邮箱修改密码呢。

各位大神是否有招，望指点一二。