我的MacBook Pro 屏幕涂层脱落问题,2016会持续更新

坛友好,我是一名普通的MacBook Pro用户,当然也是一名慢热型果粉啦!😁 很遗憾的是我的MBPR出现了屏幕涂层脱落的问题,最近令人郁闷的事情,就是这一件了,毕竟我的MBPR是我吃饭的家伙、宝贝、得力助手、朋友......啊,她出现一点点问题,我也是非常重视的!

我将在论坛里不定时更新我个人维修的经历!方便大家参考。我的风格是不墨迹,说事实,没有故事,只讲事实,毕竟来官方论坛的网友,都是真的心爱的机器有问题了,所以那种心 情我是极度能理解的。


我的MacBook Pro (Retina, 13-inch, Mid 2014),购买于2014年8月21日。显然已经过了保修日期。按照威锋论坛和一些新闻看到的说法是自购买日起算三年内或2015年10月16日起一年内可以免费更换屏幕。不知道这一消息得到官方确认了没有。



今天是2016年6月2日

地点:

直信创邺-兰州店

甘肃省兰州市城关区庆阳路77号比科新大厦16层006室

兰州, 甘肃 730030

0931-8860801


我所在的城市兰州没有官方直营店,所以我经过打400官方电话,客服告诉我前去官方授权服务点做检查。于是我当即前往直信创邺兰州店。人不多,工作人员比较友好,服务态度 不错。经他们查看,他们告诉我确实是屏幕涂层脱落,可以免费更换。一切很顺利!整个过程不到十分钟。这样需要把机器留在他们那里,他们向上级申请一块面板(也就是整块A面 ,因为是整体一起换的,这真是有点因小失大的感觉)。大概十天左右!!我考虑到目前工作需要,暂时不便更换,不然我这十天半个月没法工作了。问他们可否先申请面板,等到了 ,我再过来更换,他们表示不行。于是只能等暑假工作不太忙再来更换。

这其中,工作人员首先确认了我的序列号,他们的说法是两年内出现问题可以更换。这是一个重要的关键点!!我说不是网上说购机之日起三年内吗?工作人员说由于apple官方网站没有发布针对这一问题的官方召回计划 的通知。所以,政策的变动也说不清,建议我最好是在购机之日2年内前往更换。

在这里,也希望论坛朋友给我一个参考,是不是直营店前去更换维修都是三年内即可免费更换。而官方授权维修点情况不一呢?威锋论坛我也查看了诸多网友的分享,基本上都是说3 年内即可。

最后,小tips。我的是国行官网购买,去的时候,不用带发票凭证什么的。官方400客服说其他的机器最好还是带着为好。当然,一切都以各地授权服务点的要求为准,为避免 不必要的麻烦,还是事前打电话咨询沟通一下。




我的爱机问题细节图:上下左右都出现了屏幕涂层脱落。

用户上传的文件屏幕上方





摄像头附近最严重。我可以算是对这台mac保护最全面的人了,估计广大坛友都比不上我。再我购买这台电脑的时候,我也顺带购买了官方附件里面的保护装备。包括:电脑内胆包、键盘膜、3M防窥片、Tech21 Impact Snap保护外壳,全部都是apple官网购买,非常昂贵,当然也都非常好!我的电脑因此保护的非常好!当时我的想法是,买这些实物比一个延保要好。

今天再去官网检索,发现这些东西都没有了,只剩Tech21 Impact Snap保护外壳。我相信apple也是意识到了其他几样东西,对mac屏幕的影响,例如,键盘膜(我下次发图上来),硅胶材质,确实不错,打字的时候,舒适,柔软,没 有声音。我很喜欢。但是!它最大的问题就是会导致合不上盖,也就是屏幕会与这个键盘膜接触到。这就影响大了!我后来又买了moshi的超薄键盘膜(Moshi摩仕 ClearGuard MB 键盘保护膜),价格118元,卖点就是超薄,发现还是会有一定程度的这种影响mac合盖的问题(我的屏幕是有3M防窥片的情况下,会接触到,没有的话,完全不会!就不用拿下来了,但是这款键盘膜手感不好,非常硬),而且这款手感也很烂!所以在此强烈建议,各位,当合上盖的适合,一定不要怕麻烦,一定要养成习惯,不管怎么样。请拿下来你的各种漂亮键盘膜等等,再合盖!工作的时候,你再放上去。


apple一定是发现了这些产品的这些问题,于是慢慢的都下架了!!


再说到一下这个3M防窥片,因为工作关系需要,虽然大大方便了工作保密,但这个东西也的确非常影响视觉效果。它虽然不是如一些贴膜贴上去的。对屏幕几乎没有贴膜带来的粘胶 拉扯影响!(因为用的是3M的专利胶条,而且只在两边贴,放上防窥片就行了。)但它真的太厚了!!太影响视觉效果了!!屏幕的亮度会大大受影响!!为了保护我的屏幕,我也是忍了。但不幸的居然是,屏幕还是出现了脱落的问题!!真是太让人担心了!!如上图所示,唯独摄像头所在屏幕涂落的地方,是3M没有保护到的。也是问题最严重的地方!

用户上传的文件右面


用户上传的文件

右下


用户上传的文件

左上

用户上传的文件

右下

用户上传的文件





发布日期 2016年6月2日 上午12:21

回复
回复量: 13

2016年6月2日 上午1:25 回应 corwindy

http://www.apple.com/cn/support/products/mac.html

适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划可提供长达 3 年的专家电话技术支持,以及来自 Apple 的额外硬件服务选项1

当你购买了 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,只需一通电话即可帮你解答有关 Mac 和 OS X 的问题,包括照片、iMovie、GarageBand 等 Apple 应用软件的使用方法。通过便捷的服务选项,你的 Mac 还可享受全球范围的维修服务2

中国的消费者权益保护法包括 "三包" 规定,赋予了消费者自购买 Mac 之日起 2 年的主要部件质量问题保修服务。在浙江省,消费者权益保护法赋予了消费者自购买之日起 3 年的台式电脑质量问题保修服务。在此基础之上,大多数 Apple 产品也附带 90 天的免费电话技术支持3,以及来自 Apple 的 1 年有限保修服务

  1. AppleCare Protection Plan 全方位服务计划必须在自 Mac 购机之日起的 12 个月内进行购买,它可提供自 Mac 购机之日起长达 3 年的服务期限。AppleCare Protection Plan 全方位服务计划提供你所在地区消费者权益保护法所赋予法律权利之外的附加权益。
  2. 保修服务仅限于存在以下问题的 Mac 及其原装配件:(i) 材料或工艺存在缺陷;(ii) 容量低于原规格标示的 80% 的电池。服务选项的可用性取决于请求服务者所在的国家和地区,以及 Apple 授权服务提供商的位置。Apple 也可能要求顾客使用可立即安装的零件予以更换。
  3. 可能需要支付本地通话费。电话号码和工作时间可能因情况变化而变动。
  4. AirPort 的购买日期必须是在你购买 Mac 之前的 2 年以内,或是在你的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划保修服务期限内。

AppleCare Protection Plan 全方位服务计划提供消费者权益保护法所赋予法律权利之外的附加权益。购买设备不一定需要购买该服务计划。完整的详细条款,请参阅 www.apple.com/legal/sales‑support/applecare/appgeos.html




在这里一定要贴上APP相关信息。弄清楚这些,之前的疑惑就会迎刃而解!🙂

2016年6月2日 上午1:38 回应 corwindy

刚刚再次与400官方售后联系,咨询。确定的消息来了!!


网络上所谓的“自购买日起算三年内或2015年10月16日起一年内可以免费更换屏幕。”这一消息的真实性!!诚然,威锋论坛各种网友,说去直营店3年内出现问题的可以维 修,或者有些老机器2012年底出现问题的也给更换。真是让人不得不佩服苹果的处事能力!!要知道,小小的屏幕涂层问题维修,却是大大的更换整个屏幕的问题。


而我这边打电话官方给的回复是。很简单的!就是按3包保修期来算!!那些所说的3年内的是购买了APP。


  • Mac 电脑整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。
  • 主要部件享有自购买之日起 2 年保修期。
    • Mac 台式电脑所有主要部件包括:主板 (MLB)、处理器 (CPU)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源和显卡。
    • Mac 笔记本电脑所有主要部件范围包括主板 (MLB)、处理器 (CPU)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏 (LCD)
  • 可另外购买 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划




这样就好!!问题明确,官方与授权点答复一致!!我相信这一帖子对同样有此问题的坛友,一定是有帮助的!!同样,通过案例,我也接收了一次三包保修知识的学习!!!


哈哈哈,为什么浙江省出生就是3年保修!!这真是,江浙沪包邮还保修延长!真是羡慕、嫉妒、恨!!!


最后,我对apple的喜爱又加深了好多!!官方400电话,每次打进去,客服人员,都能清楚理解我的问题,并且给予正确的答复,态度和解决问题的能力都非常高!!这真的 值得国内的大部分公司学习了!!!

2016年6月28日 上午3:16 回应 corwindy

最新情况,时间 2016年6月25日。

大家好,上周六,我已经完成了我的macbook pro 屏幕更换!!谢谢大家!!感谢APPLE!!直营店整套服务流程非常棒!!

简单描述,希望对大家有所帮助咯!!

注意:西单大悦城,人一直很多!!推荐去王府井apple store!!这也是西单大悦城天才吧专家跟我沟通后,建议我的,结果那边果然人很少,我的问题也顺利的到解决!!

上周,因为出差去北京开会,我有三天时间在北京,于是我预约了天才吧。并前往西单大悦城店送修!!无奈,我只能预约到下午3:45的天才吧。。去了表明情况,有工作人员, 帮我在此预约到比较靠前,结果我11点左右,就开始了服务,与专家沟通后,确定问题,但不能保证我在京出差期间,维修完毕,于是建议我前往王府井了,结果顺利在那边解决问 题!!王府井apple store,工作效率也非常高,我去的时候,工作人员帮我预约,服务非常好!整个流程顺利,虽然当天来去从西单到王府井,天气很热,但问题解决非常开心!!


12点到达王府井apple store,10分钟预约,大概30分钟左右,天才吧短信通知我,然后,与专家沟通15分,非常高效。后来在apm吃完饭,逛了逛,大概下午3点,就维修完毕,前往地下一层,领机器。非常棒!

就这样。

祝大家好运!!!

平时请注意爱护自己的mac咯!

2016年6月2日 上午12:44 回应 corwindy

请注意,最后一张图,不是灰尘,是屏幕显示区域,出现了一些点状的脱落面。这是最让我揪心的,因为这里是显示区域,而且一直有防窥片挡着!让我纳闷怎么会也出现这种问题呢 ?


我想之所以出现这种问题,可能与我平时擦拭屏幕有关,我想做这一行为,是每一个mac用户都会做的。mac购买的时候,就有一块黑色的屏幕擦拭布。用那个!偶尔加上一点清 水即可。不用太多,也不需要用一些清洁剂,因为不管是什么,可能都会有腐蚀作用!!(当然有些比较好的品牌的mac专用的清洁剂,应该还是可以的吧)


但,最根本的问题是,这款产品的屏幕涂层有质量问题。如果一台mac,你使用超过3年,出现了这种问题,我想大家都不会说是苹果的质量问题,因为我们都知道,也明白,ma c的质量不是大家随便黑的,作为最优秀的电脑,他能稳定、优秀的辅助我们办公、学习,基本上可以达到3—5年了,有些甚至更久!!除了大大的服,就是我们的膝盖了!这也是 我喜欢mac的原因。


毕竟mac不便宜,购买者都希望尽量使用长久。但,短短的2年之内,出现如此问题,真是让人心里不好受!!!


当然,反过来想,我也觉得惊讶,居然因为小小的涂层脱落,维修就是整块A面,更换!!也真是让人替Apple感到惋惜!


试问,国内有哪家电脑厂商,能做到苹果这样!!试问,那些更换成功的果粉们,你们是不是心里窃喜,又得到一块崭新的屏幕,而且,有些人的磕碰造成的痕迹,也一并得到了解决 !!这些朋友,你们对apple是不是更加喜爱了!!反正,不管怎么样,apple是我最喜欢的公司,mac是我最得力的伙伴!!

2016年6月2日 上午12:48 回应 corwindy

后续打算:


我想弄清楚,到底是自购买之日起3年内出现问题,苹果给解决还是如我去授权点直信创邺所说的2年内。???这是一个最重要的问题!!!

大概几个月之后再做维修吧,这段时间太忙了。或许只有年底有时间了吧。

另外,还想问大家,是去直营店天才吧预约维修的好,还是授权点直信创邺送机维修的好!谢谢大家!请有相同问题的朋友,提供你的分享和帮助,谢谢!

2016年6月2日 上午1:42 回应 流年飞扬

就此问题,我也与400官方提问了下。他们说天才吧的专家和授权点的维修专家的级别其实都是一样的!!他们都能很好的解决我的问题!!苹果不可能在全国各地开那么多直营店 ,在有直营店的地方,还能预约到的话,我相信肯定是选择去天才吧。如果,不想为此特地跑一趟,去这些官方授权服务点——例如直信创邺,也是完全没有问题的!!!至少我碰到 的还是非常优质的服务!!点赞!!

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