itunes store连接异常或 未知错误

如果您无法连接到 iTunes Store

如果您无法在 iPhone、iPad、iPod touch 或电脑上连接到 iTunes Store，请检查 iOS 设置以及 Wi-Fi、互联网和网络连接。

如果您无法连接到 iTunes Store，您可能会看到以下警告信息之一：

• “无法连接到 iTunes Store。发生未知错误。”
• “无法完成您的 iTunes Store 的请求。iTunes Store 暂时不可用，请稍后再试一次。”
• “iTunes 无法连接到 iTunes Store。确定您的网络连接是活跃的，然后重新尝试。”
• “无法完成您的 iTunes Store 的请求。无法建立网络连接。iTunes Store 中有一个错误，请稍后重新尝试。”

开始之前

1. 确保在您的电脑或设备上可以访问互联网。
2. 确保您的电脑符合 iTunes 的最低系统要求。
3. 确保您的操作系统为最新版本。
   Mac：从电脑屏幕顶部的菜单栏中，选取 Apple () >“软件更新”，查看电脑是否有可用的更新。
   Windows：前往 Microsoft 的“Windows 更新”网页。

修复问题

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上在 Mac 或 PC 上

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

如果您在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上无法连接到 iTunes Store，请按照以下步骤操作：

1. 确保您的日期、时间和时区正确。轻点“设置”>“通用”>“日期与时间”。“时区”可能会列出您所在时区中的另一座城市。
2. 确保您的 iOS 软件为最新版本。轻点“设置”>“通用”>“软件更新”以检查更新。您还可以将 iOS 设备连接到 iTunes，然后在设备的“摘要”页面上点按“检查更新”。
3. 检查并验证您是否处于 Wi-Fi 路由器或基站范围之内。如果您正在使用蜂窝移动网络服务，请确保已在“设置”>“蜂窝移动网络”中打开了蜂窝移动数据。如果您连接的是蜂窝移动数据，可能无法下载较大项目。您可能需要连接到 Wi-Fi 才能下载应用、视频和播客。
4. 确保互联网连接有效。查看您设备的使用手册来获取有关互联网连接的帮助。
5. 查看其他设备（如便携式电脑）是否能够连接到 Wi-Fi 网络并访问互联网。
6. 通过关闭并重新打开 Wi-Fi 路由器来强制重启。

如果问题仍然存在，了解当设备无法连接到 Wi-Fi 网络时该如何操作。

在 Mac 或 PC 上

如果您无法在电脑上连接到 iTunes Store，可能是软件冲突或互联网服务提供商 (ISP) 阻止访问所致。以下步骤或许能帮您修复问题。

Mac

• 确保您的 iTunes 和 Safari 为最新版本。
• 如果使用了防火墙，您的设置可能会阻止您连接到 iTunes Store。了解如何配置防火墙。
• 钥匙串问题有时会导致连接错误。使用钥匙串急救来还原钥匙串设置。
• 如果您看到特定的错误信息，请获取有关修复问题的更多帮助。

如果尝试上述步骤后仍有问题，请联系您的互联网服务提供商，并确认这些端口和服务器是否已对您的网络开放。

Windows

如果您已经超过一天无法连接到 iTunes Store，请查明访问 iTunes Store 时需要使用哪些端口和服务器，然后尝试执行以下步骤。

• 确保您使用的是最新版本的 iTunes。
• 如果 iTunes Store 显示为空并且只显示“iTunes Store”字样，请解决监视互联网流量的软件和 Apple 软件之间的冲突。
• 修复所有网络连接问题。
• 您可能需要配置 Windows 防火墙以允许 iTunes 访问 iTunes Store。按照适用于 Windows XP、Windows Vista 和 Windows 7 的相应步骤进行操作。
• 停用内建于 Windows 的所有代理。您应避免使用代理，因为它们可能会导致问题。
• 如果您看到特定的错误信息，请获取有关修复问题的更多帮助。

如果尝试上述步骤后仍有问题，请联系您的互联网服务提供商，并确认这些端口和服务器是否已对您的网络开放。主机文件也可能是问题的起因。了解如何将主机文件还原为默认值以及如何使用“修复此问题”使 Windows 为您还原主机默认值设置。某些工作场所放在主机文件中的内部资源可能会阻止 iTunes Store。“修复此问题”对 Windows 8 不起作用。

如需创建主机文件的副本并将其替换为空主机文件，请按照以下步骤操作：

1. 导航至 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC 以找到主机文件。
2. 选择主机文件。应该有一个名为“复件 hosts”(Windows XP) 或“hosts - 副本”（Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8）的主机文件副本。
3. 将原始主机文件拖动到桌面。
4. 右键点按副本文件并选取“打开”。如果提示您选取要用于打开此文件的程序，请连按“记事本”。
5. “记事本”打开后，请选取“编辑”>“全选”。
6. 选取“编辑”>“删除”。
7. 选取“文件”>“保存”。
8. 关闭“记事本”。
9. 右键点按副本文件并从弹出式菜单中选取“重命名”。
10. 键入“hosts”并按下 Enter 键。
11. 重新启动电脑。
12. 尝试连接 iTunes Store。

如果仍然无法连接到 iTunes Store，则可能是因为您的安全软件或防火墙阻止了 iTunes 通过互联网通信的功能。了解如何解决安全软件问题。

了解详情

如果上述步骤无法解决您的问题，并且您看到特定的错误信息，请确保该错误未列于可能出现的 iTunes Store 错误中。