突然键盘中几个按键失灵，如何解决？是软件问题还是硬件问题？

先试试重置NVRAM试一下：

重置 NVRAM/PRAM

1. 关闭 Mac。
2. 在键盘上找到以下按键：Command (⌘)、Option、P 和 R。您需要在步骤 4 中同时按住这些键。
3. 启动电脑。
4. 出现灰屏前按住 Command-Option-P-R 键。
5. 按下这些键，直到电脑重新启动，您会再次听到启动声。
6. 松开这些键。

如果经过以上步骤后，还是没有恢复正常的话，有可能是硬件问题了。建议带机器到苹果授权服务商处或者直营店进行硬件检测，你可以从以下网址查找你附近的授权服务商：

https://locate.apple.com/cn/zh/

你的Air已经出保修期了吗？如果在保修期内的话，笔记本不是人为原因造成的问题的话，应该是免费更换的啊