原装国行手机（未拆修）置换折抵价值为什么是 0

在内地官网和HK官网进行置换，分别显示这地价格是rmb 2600 和HK$ 3100，原计划进行置换17的，

12月7日，拿到HK apple store时 ，显示折抵价格为0，说是设备做过维修

12月9日，拿到王府井 apple store时，特意让店员帮我检测，检测价值也是0 ，我追问，手机如果维修过是哪里维修过，说看不到维修的地方

真实的情况：

手机23年买回来，期间一直是自用，未维修，也未拆封，未换过电池，当前电池健康度已经77%，

后来店员给我的是2个解决方案：

1、可以以折抵价格2600，在店内直接更换，但是，仅限于当场更换

2、会帮我反馈该问题，向上提交，看系统上是否会有更新

这种情况到底是怎么回事，有没有大神能告知我，该如何解决，我想置换港版手机，所以没当场置换；