iPhone的钱包中交通卡失效的问题

之前在手机上开通个八达通卡后期为方便使用移至apple watch s10上使用。近期，因手表与手机系统不匹配送去某直营门店要求返厂降级系统。于是乎，店员协助抹除手表，后期手表回来不能降级就被迫升级手机。手机重新添加图1的八达通卡

显示该卡不能使用

八达通公司反馈上述情况的此卡已经失效,如需退卡需提供卡号给他们。

但是apple的工程部说这个卡在另外一个设备使用，也不愿意告知设备类型，也不愿意告知SN id。 我查看我的apple id登陆的所有设备都没有这张卡。

请问我这个钱怎么退回来呢？

[标题经过版主编辑]

原标题: wallet交通卡失效的问题