使用仅1个月的ipad pro2024 维修直接被更换翻新机？

1. 2024年7月7日 在香港官网 购买ipadpro 2024 11吋 使用1个月，8月21日 在点击更新ios18.beta版本后无法开机，当天 预约到上海南京东路电维修，员工告知需要邮寄到维修中心，检查是硬件还是软件问题，并告知如果是硬件问题会直接更换一台新的“翻新机”邮寄回来。
2. 8月23日 上午维系邮件显示直接更换。

我的问题：

1. 更换是“翻新机”吗，翻新机的定义是什么？
2. 按店员的叙述，如果更换翻新机代表是有硬件问题？ 那在我从官方渠道购买刚刚一个多月使用时间，使用不超过1个月的情况下，为什么会出现硬件问题？ 并且，维修并没有任何解释？
3. 再仅使用1个月的情况下，为什么不能更换“全新机”而是“翻新机”
4. 我购买时候私有刻字的，如何解决？