iphone14会遇到相册视频无法播放，收到的视频也无法播放

建议联系 （请务必在苹果官方授权维修点维修。确保你的权益）

苹果售后 4006668800获得更多的帮助

或者在苹果官网 天才吧预约Apple Store - 查找零售店 - Apple (中国大陆)

预约成功后到苹果直营店进行维修检测

2.如果你的地区没有苹果直营店可以联系苹果授权维修店解决查找地点- Apple (中国)

3.去往苹果授权维修点请带好发票或者购买小票和保修卡。

4.选择自助帮助完成，请点击链接：https://getsupport.apple.com/ (如果两个小时无人给你致电可以在拨打：4006668800），进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费，芝华塔尼奥制作（转载请说明出处）

SLEEPWALK，你好

感谢你来到 Apple 支持社区！

我了解到你在使用 iPhone 时遇到了视频无法正常播放的情况。由于暂时还没有其他社区用户来回复你的帖子，在此之前，建议你不妨先尝试以下操作步骤：

1. 确保你有足够的 iPhone 储存空间。
2. 确保你的 iPhone 已更新至最新系统。（重要：更新系统前，建议备份你的 iPhone。）
3. 前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“照片”。请确保选择“下载并保留原片”。
4. 前往“设置”>“通用”>“传输或还原 iPhone”>“还原”，点击“还原所有设置”。你的 iPhone 将重新启动。所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。

如果以上操作步骤未能解决你的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：Apple Support

希望可以帮助到你，谢谢！

如果手机上有贝壳找房这个app，删了重启应该就没有问题了

我还原了一下所有设置（不抹除），目前来看是好的。

我的问题出现点是icloud报内存满了让我升级方案，我清理了一下icloud中不需要的东西

IOS16.5.1出现同问题，更新至16.6问题消失

真的有用，删除贝壳app后重启相册视频可以播放了

真的有用，删除贝壳app后重启相册视频可以播放了

你看看你手机有没有贝壳找房这个app，删了重启下试试

建议检查你的手机空间和iCloud云空间 是否存在满了的问题。

真的是这样的，删除贝壳app，重启以后就再也不会出现了

卸载了贝壳app再没有出现过了

说用过贝壳 VR 的就会造成这个问题，我在反复尝试，是不是禁止贝壳后台刷新就可以

确实频繁使用贝壳VR出现问题+1，已经把贝壳卸载了，使用一段时间后再来反馈，朋友们！

[经过版主编辑]

内存，你重启了重置了内存，而且你删了贝壳试试不就知道了

我也遇到了同样的问题，出现好几次了，重启之后正常，但是过不了几天又会突然出现