无法打开“抹掉所有内容和设置”

Chen_2011，你好

感谢你来到 Apple 支持社区！

我了解到你在使用 Mac 时遇到了无法打开“抹掉助理”的情况。由于暂时还没有其他社区用户来回复你的帖子，在此之前，建议你不妨先尝试以下操作步骤：

1. 如果可能，移除配置描述文件，确认使用情况。
2. 重新启动你的 Mac。
3. 使用安全模式启动以查看问题是否与非 Apple 启动项、登录项或内核扩展有关。
4. 确保 Mac 安装所有可用的软件更新。（重要：更新前，建议备份你的 Mac。）
5. 创建新的管理员帐户，以便在新的管理员帐户下确认是否有同样的问题：
   1. 依次点击屏幕左上角的“苹果菜单”()>“系统设置”>“用户与群组”。
   2. 点击“添加帐户”，输入当前管理员名称和密码，然后点击“解锁”。
   3. 在“新帐户”弹出式菜单中选择“管理员”。
   4. 输入新管理员用户的“全名”和“密码”，然后点按“创建用户”。
   5. 使用新建的管理员帐户登录，查看问题是否仍然出现。

如果以上操作步骤未能解决你的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“Mac”：Apple Support

希望可以帮助到你，谢谢！

请问是否将系统安装到了外置的硬盘上了。当我把系统安装到外置硬盘时要抹掉内容和设置时会出现类似问题，当系统安装到内置硬盘时一切正常。

检查下SIP是否打开了