账号充值问题 不能充值了

如果您无法兑换 Apple Gift Card 或 App Store 与 iTunes 充值卡

如果您无法在 App Store 或 iTunes Store 中兑换充值卡，请尝试下面这些操作。

• 卡片无效
• 卡片已兑换
• 卡片没有激活
• 代码难以辨认
• 必须在另一个国家或地区兑换代码

卡片无效

如果您看到一条信息，提示您的卡片无效，请按照以下步骤操作：

1. 确保您的卡片不是 Apple Store 充值卡。Apple Store 充值卡有灰色、白色、银色或金色四种可选颜色。您无法在 App Store 或 iTunes Store 中兑换 Apple Store 充值卡。了解如果您持有的是 Apple Store 充值卡或者不知道您持有的是哪种类型的充值卡，该怎么做。
2. 尝试手动输入兑换码。在兑换充值卡时，轻点或点按“您也可以手动输入代码”。请务必输入以“X”开头的兑换码，而不是卡片上的另一个编号。
3. 确保您输入的字符正确无误。有些字母和数字看起来很像，例如：

• B 和 8
• D 和 O
• E 和 3
• G 和 6
• O 和 Q
• O 和 0
• S 和 5
• U 和 V
• Z 和 2
•  

卡片已兑换

如果您看到一条信息，提示您的卡片已兑换，则说明您可能已经兑换了相应卡片。在您的所有设备上退出登录 App Store 或 iTunes Store，然后重新登录。这会刷新您的 Apple 帐户余额。了解如何查看您的 Apple 帐户余额。

如果您需要更多协助，请联系 Apple 支持。

卡片没有激活

如果您看到一条信息，提示您的卡片没有正确激活，则可能是出售这张卡片的零售商没有激活这张卡片。您最好回到零售商那里，尝试与他们一起解决这个问题。

如果您需要更多协助，请联系 Apple 支持。

代码难以辨认

如果卡片背面的代码因被刮破或损坏而难以辨认，请联系 Apple 支持。

必须在另一个国家或地区兑换代码

如果您看到一条信息，提示必须在另一个商店中兑换代码，则说明相应卡片可能是在另一个国家或地区购买的。您无法在购买时所在的国家或地区之外兑换 Apple Gift Card 或 App Store 与 iTunes 充值卡。例如，如果您在法国购买了 App Store 与 iTunes 充值卡，则无法在美国的 App Store 进行兑换。

如果您需要更多协助，请联系 Apple 支持。

联系 Apple 支持

联系 Apple 支持。

您可能需要提供以下信息：

• 充值卡正反面的完整照片。
• 显示充值卡购买时间的销售收据。
• 充值卡上的序列号。 

查找序列号

序列号和以“X”开头的代码不同，后者用于卡片兑换。序列号位于卡片背面。下面这些示例展示了您可能会在哪里看到序列号：

序列号以“GCA”开头

序列号以“60”开头

序列号以“60”开头（澳大利亚充值卡）

序列号以“PBH”开头

序列号以“EPY”开头

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• 发布日期： 2022 年 07 月 05 日