文件app总是卡死

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如果您的 iPhone 无法开机或死机:如果您的 iPhone 无法开机或死机 - Apple 支持 (中国)

如果您的 iPhone 屏幕死机、在您触摸后没有响应或者在开机时卡住，请了解该怎么做。

• iPhone 屏幕显示黑屏或死机
• iPhone 在显示 Apple 标志时卡住

如果屏幕显示黑屏或死机

请按照适用于您设备的步骤操作。

在 iPhone 8 或更新机型（包括 iPhone SE（第 2 代和第 3 代））上

1. 按下调高音量按钮再快速松开。
2. 按下调低音量按钮再快速松开。
3. 按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志。
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6. 如果您的手机无法开机，请按照以下步骤检查硬件并为手机充电。充电时间最长可能需要一个小时。
7. 如果您的手机仍然无法开机，请联系 Apple 支持。

在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上

1. 同时按住侧边按钮和调低音量按钮，直至您看到 Apple 标志。
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3. 
   
4. 如果您的手机无法开机，请按照以下步骤检查硬件并为手机充电。充电时间最长可能需要一个小时。
5. 如果您的手机仍然无法开机，请联系 Apple 支持。

在 iPhone 6s 及更早机型（包括 iPhone SE（第 1 代））上

1. 同时按住主屏幕按钮和侧边按钮或顶部按钮，直至您看到 Apple 标志。
2. 如果您的手机无法开机，请按照以下步骤检查硬件并为手机充电。充电时间最长可能需要一个小时。
3. 如果您的手机仍然无法开机，请联系 Apple 支持。

如果您的 iPhone 可以开机，但在启动过程中卡住

启动过程中，如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝试按照以下步骤操作：

1. 将您的 iPhone 连接到一台电脑上。在装有 macOS Catalina 的 Mac 上，打开“访达”。在装有 macOS Mojave 或更早版本的 Mac 上或者在 PC 上，打开 iTunes。确定您的 Mac 使用的是哪个 macOS 版本。
2. 在电脑上选择您的 iPhone。
3. 连接 iPhone 后，请按照以下步骤操作：

• 在 iPhone 8 或更新机型（包括 iPhone SE（第 2 代和第 3 代））上：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后，按住侧边按钮。
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• 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上：同时按住侧边按钮和调低音量按钮。
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  • 在 iPhone 6s 或更早机型（包括 iPhone SE（第 1 代））上：同时按住主屏幕按钮和侧边按钮或顶部按钮。

1. 继续按住相应按钮，直至您看到恢复模式屏幕。
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3. 
   
4. 当您看到恢复或更新选项时，选取“更新”。
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7. 您的电脑将下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟，您的设备会退出恢复模式。请重复第 2 步至第 4 步。

如果您需要更多协助

请联系 Apple 支持安排检修。