面容无法使用

如果面容 ID 在您的 iPhone 或 iPad Pro 上无法正常使用

如果您在使用面容 ID 解锁 iPhone 或 iPad、对购买操作进行认证或登录 App 方面需要协助，或者系统要求您输入密码，请了解该怎么做。

检查有没有更新

将您的 iPhone 或 iPad 更新到最新版本的 iOS 或 iPadOS。确保您的 iPhone 或 iPad 机型支持面容 ID。

检查您的面容 ID 设置

要检查您的面容 ID 设置，请前往“设置”，然后轻点“面容 ID 与密码”。确保已设置面容 ID，并且您尝试与面容 ID 搭配使用的功能已打开。

检查确保原深感摄像头没有被任何物体遮挡

清除可能遮挡原深感摄像头的任何物体，如污垢、保护壳或屏幕保护膜。

如果您正在横向使用 iPad，请确保您的手指或手掌没有遮挡原深感摄像头。如果遮挡了原深感摄像头，则屏幕顶部可能会显示提醒信息“相机被遮住”和一个指向原深感摄像头的箭头。

确保您的面部没有被遮挡

确保原深感摄像头能够完全扫描到您的眼睛、鼻子和嘴巴。默认情况下，如果您的嘴巴和鼻子被遮挡，则面容 ID 将无法正常使用。如果您戴着口罩，并且已经设置了“戴口罩使用面容 ID”*，请确保您的眼睛没有被遮挡。如果您戴着口罩，可能需要将 iPhone 拿高一些。如果口罩戴得太高或太靠近眼睛，iPhone 可能无法解锁。

面容 ID 支持多种太阳镜，但是“戴口罩使用面容 ID”不支持戴着太阳镜使用。如果您佩戴的太阳镜设计用于遮挡某些类型的光线，则太阳镜可能会遮挡原深感摄像头所使用的红外线。请尝试在不佩戴太阳镜的情况下使用面容 ID。

* 您可以在装有 iOS 15.4 及更高版本的 iPhone 12 及更新机型上使用“戴口罩使用面容 ID”。

确保您正对着原深感摄像头

仅当 iPhone 处于纵向模式，且您正对着原深感摄像头时，面容 ID 才能在 iPhone 上正常运作。在 iPad 上，您可以在 iPad 处于任意屏幕方向模式时使用面容 ID。

原深感摄像头的视野范围与进行自拍或 FaceTime 通话时的视野范围相似。无论您将 iPhone 或 iPad 平放在某个表面上还是自然握持，都要确保 iPhone 或 iPad 距离面部不超过一臂远（约 25—50 厘米/10—20 英寸）。

重新启动设备

重新启动您的 iPhone 或 iPad，然后输入密码。接着，重新尝试使用面容 ID。

添加替用外貌

对于大多数用户，面容 ID 会随着他们的外貌变化而不断学习。如果您的外貌看起来变化很大，则可以设置替用外貌，以便面容 ID 仍可以识别您。

要设置替用外貌，请按照以下步骤操作：

1. 前往“设置”，然后轻点“面容 ID 与密码”。如果系统要求您输入密码，请照做。
2. 轻点“设置替用外貌”。
3. 直视您的 iPhone 或 iPad 并将您的面部置于取景框内。
4. 缓慢转动头部来完成全方位采集。如果您无法转动头部，请轻点“辅助功能选项”。
5. 完成首次面容 ID 扫描后，轻点“继续”。
6. 缓慢转动头部以完成第二次全方位采集。
7. 完成面容 ID 设置后，轻点“完成”。
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重设面容 ID

如果您仍需要协助，请重设面容 ID，然后重新进行设置。前往“设置”，轻点“面容 ID 与密码”，然后轻点“重设面容 ID”。接着，轻点“设置面容 ID”以重新进行设置。

获取服务

如果您仍然无法注册您的面部，请联系 Apple 支持。

请务必选择 Apple 或授权服务提供商来维修您的设备。对激光系统维修不当、进行改装或使用非正品 Apple 组件可能会导致安全机制无法正常工作，并可能导致眼睛或皮肤暴露在危险中和受到伤害。

如果您需要输入密码

在以下情况下，您可能需要输入密码或 Apple ID，而不是使用面容 ID：

• 您戴着口罩，并且没有设置“戴口罩使用面容 ID”。
• 设备刚刚开机或重新启动。
• 设备处于锁定状态已超过 48 小时。
• 在过去的六天半内没有使用密码解锁过设备，且在过去的 4 小时内没有通过面容 ID 解锁过设备。
• 设备收到了远程锁定命令。
• 面部匹配尝试失败五次后。
• 在同时按住任一音量按钮和侧边按钮 2 秒钟以关机/发起 SOS 紧急联络之后。

排除屏幕保护膜的问题

设置 通用 传输或还原iPhone 还原所有设置一次。