12mini听筒有问题，送售后经检测也说听筒有问题！

亲, 我们不是apple的员工, 无法代替apple回答您的问题.

您设备究竟是因为什么具体原因被厂家判定为拒绝保修,存在人为损坏的.

您需要联系apple客服,协助查询.

请参考下面的步骤:

1. 您第一次送修的维修序号
2. 厂家退回后也会有一个书面的受理工单
3. 打电话给Apple客服，电话：400-666-8800 . 要求进一步说明 "为何拒绝保修"

(您可能以为我们是apple客服, 但是我们并不是. 社区仅是一个网友互助的场所, apple不直接在这里开展技术支持和客户服务的. )

如果厂家判定存在意外损坏

是不能进行保修的

而且设备过保了, 也不能进行保修.

设备应该被厂家退回,然后设备归还给您个人,您可以到售后门店领取设备.

根据厂家的检测判断,应该是意外损坏导致的听筒问题.

这种情况无法进行零器件的单独维修,可能需要付费更换屏幕.

更换整个屏幕的定价是 RMB 1,699

理解您的心情

请问您是在哪里送检您的iPhone? 是apple store零售店, 还是授权服务商?

您可否告知具体店铺名字?

按照苹果的流程, 店员在协助您返厂检测时, 一定会告知到您 "以厂家检测为准".

门店设备条件有限, 是无法彻底对iPhone进行检查.他们只能做出最基本的目视检查

比如iPhone是否进水 是否有明显的破裂 损坏

返厂后, 厂家会用专业设备仪器进行进一步检测, 以判断是否符合维修标准.

如果您是在第三方授权服务商

可能他们疏忽没有告知您 "以厂家检测为准" 这个重要因素 导致您产生了不快?

apple厂家对设备检测有一套自己的体系 并且标准比较高

可能我们理解上, 我的iPhone就是听筒损坏了, 换这一个听筒零件不就可以了,为什么非要换整个屏幕呢?

因为物理撞击导致的损坏, 机身可能存在震荡带来的附加性损害.(比如很常见的, 因为摔机导致的主板元器件脱焊,变形)

有些问题是隐藏性的,当时不出现,但过几天就会逐渐产生关联性问题.

更换您的听筒零件这个小部件,或许当时可以解决问题.

过几天您的iPhone可能因为上次的撞击,产生新的 问题.

也就是说您的iPhone的故障并未彻底解决.

iPhone的屏幕设计, 是一个整体.

紧密的元器件搭配在一起.

它无法单独更换某一个小零件.

且设备之间都有序列号的相互认证, 假冒的零部件无法通过iOS的验证. 影响面容识别等功能使用.

所以apple选择比较彻底的解决办法:

A 如果设备因为瑕疵率问题,自然故障,apple买单,直接给您换新屏幕总成,(一整套新屏幕,包括 听筒,面容识别,景深摄像头,等等所有一套都是新的.)

B 因为人为损坏导致的,就需要您自费买单,换新屏幕总成.

apple一直都是这种维修方式

最开始我也不是很理解.

但是从维修效果来看,这是非常好的方式.

因为修一次,修好了,又没完全好,这种结果更加折磨人.

[经过版主编辑]

您好, 社区主要是网友互助的地方.

apple不在这里直接提供售后服务和技术支持.

我仅是根据我个人使用设备,参与设备维修流程的一些经验,来帮助您分析apple产品维修的政策和他们的做法.

我无法替apple回答您的 "你们可以准确告诉我是怎么导致听筒有问题的吗" 的问题.

但您在回帖里也说了: 设备从厂家退回, 检测结果说是有人为损坏.

厂家是不太可能无缘无故就拒绝保修的.

一定是具有符合的特性和证据.

您也可以根据此问题,联系apple支持,进一步索取说明.

1. 您第一次送修的维修序号
2. 厂家退回后也会有一个书面的受理工单
3. 打电话给Apple客服，电话：400-666-8800 . 要求进一步说明 "为何拒绝保修"