facetime自动跳转蜂窝,wifi正常连接并没有中断。

本人是facetime的重度使用者,长时间通话时,手机的wifi标志会偶发性(有点多)无故消失,但是设置里面却显示正在连接着wifi,用软件查当前IP也确实是wifi网络,但是facetime的流量却走的是手机的4G网络。导致流量超出(怎么申请赔偿?),这一现象从用6S开始,一直到现在好几年。也有人反馈此类问题,没有任何回复。

iPhone 8, iOS 14

发布日期 2021年10月16日 上午8:28

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回复量: 4

2021年10月25日 上午12:05 回应 Wen_Q

使用过的5S,6S,现在用的8,8P,XR都有一样的问题,从几年前开始就发现了此问题,几乎一路更新。我现在使用的是8,前两天刚刚更新到15,目前已关闭facetime的蜂窝,下月流量清零后我再打开。照片和截图我不知道该怎么提供。怎么证明我当时用的是wifi呢?因为跳到4G后,wifi只是在上面没显示,但是在设置里面是连接的。但这种截图也可以在刚连接wifi时模拟出来,截图也证明不了什么。如果专业点的说法,你可能要联系测试部门,给出一个可以确定问题的方法,我可以上传相关日志之类的。

重度使用就是每天会连接2个小时以上,甚至一整天。这种情况如果注意的话会经常看到。

2021年10月24日 下午9:33 回应 huan来自my

huan来自my,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


我有看到您的问题暂时还没有人回复,如果您能提供以下信息,可能会帮助他人更好地了解并回答您的问题:


  • 请问您使用的是哪一款设备?
  • 请问您使用的设备目前系统版本是多少?
  • 如果可能,请提供相关照片或截图。


期待您的回复!


非常感谢!

2021年10月29日 上午2:48 回应 huan来自my

huan来自my,您好


感谢您的回复!


我了解到您在 Wi-Fi 环境下使用 FaceTime 出现异常情况。请参考以下操作步骤联系 Apple 支持部门获取进一步协助:


  1. 请点击以下链接:https://getsupport.apple.com
  2. 选择“Apple ID”,再选择“iCloud、FaceTime 通话与‘信息’”,最后选择“立即与 Apple 支持人员通话”。
  3. 登录您的 Apple ID 和密码,选取一款产品。若您无法登录 Apple ID,可以选择输入您的序列号之后点击“继续”。
  4. 在“立即与 Apple 支持人员通话”页面填写您的姓名、电子邮件地址和电话号码,点按“继续”。
  5. 等待接听来自 Apple 支持的回电。


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