2015年中或末27寸5k一体机的内存扩容升级问题

苹果网站“技术规格”中查到2015中或末的27寸5k屏一体机(型号标识符 imac 17,1 )的内存安装指南中述：“8g（两个4g）1867ddr3内存；四个so-dimm插槽，可供用户使用选配16gb或32gb"。我理解是只能用两组4+4g1860ddr3组成16g或【8+8g】*2组成32g内存。 但我电话咨询了客服。答复我可在机器原配8g用【4+4g】之外，再在空余的插槽中用一组4+4g内存条组成16g内存组。但我经过两次实验安装均不能正常启动。升级失败！考虑到有人说新加内存后有一个初始化最长30秒的时间，足足等了1分钟也未见启动。我用于新增的内存条是自己在用的macmini内存升级拆下的三星4gb 2rx8 pc3-12800s-11-11-f3。内存条完好。频率略低于1867。 不知原因！请客服准确答复！