AB12-,您好
感谢您来到 Apple 支持社区!
请问您是指在 iPhone 上查看视频时出现“无法载入视频”的提示,是吗?如果是的话,由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子,在此之前,建议您不妨先尝试以下操作步骤:
- 更新 iPhone 系统至最新。(重要:更新系统前,请备份 iPhone。)
- 查看“系统状态”,确保当前没有影响 iCloud 帐户的服务中断或计划维护。
- 确保 iPhone 拥有足够的储存空间。
- 前往“设置”>“无线局域网”>“使用无线局域网与蜂窝网络的 App”,在“将数据用于”表单中,找到“设置”和“照片”,确保其选项均为“WLAN 与蜂窝网络”。
- 前往“设置”>“[您的姓名]”,尝试退出登录您的 Apple ID 并重新登录。
- 如果可能,尝试将“优化 iPhone 储存空间”更改为“下载并保留原件”,查看问题是否依然出现。
- 如果可能,尝试更换一个网络环境,查看问题是否依然出现。
- 前往“设置”>“通用”>“还原”>“还原网络设置”。这将抹掉当前所有存储的网络设置,包括 Wi-Fi 密码、首选网络和 VPN 设置。
您可以参考以下文档:
设置和使用“iCloud 照片”
下载 iCloud 照片和视频
就“iCloud 照片”获取协助
如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您,谢谢!