iPhone12promax死机

sakelin，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

我有看到您的问题暂时还没有其他社区用户来一起讨论或回复。如果您能提供以下信息，可能会帮助他人更好地了解并回答您的问题：

• 请问您 iPhone 当前的系统版本是多少？
• 请问您使用的什么 App 播放视频？
• 请问您使用其他视频类 App 是否有同样的情况出现？
• 如果可能，请尽可能详细地描述您的问题和操作步骤，并提供相关的截图或照片。

期待您的回复！

非常感谢！

sakelin，您好

感谢您的回复！

我了解到您的 iPhone 运行“西瓜视频”App 出现自动重启的情况，建议您不妨先尝试以下操作步骤：

1. 确保更新 iPhone 系统至当前最新 iOS 14.5.1。（重要：更新系统前，请备份 iPhone。）
2. 确保您使用的“西瓜视频”App 从 App Store 下载，并且已更新至最新版本。
3. 如果可能，尝试卸载“西瓜视频”App 并重新安装，查看问题是否依然出现。（卸载前请备份好 App 内的数据。）
4. 往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。
5. 如果问题依然出现，请备份 iPhone，然后将 iPhone 恢复为出厂设置。

重要：恢复 iPhone 将删除设备上所有内容和设置，建议您在恢复前一定要执行备份操作。

您可以参考以下知识文章：

如果 iOS 设备意外重新启动或显示 Apple 标志或旋转齿轮

若以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com

希望可以帮助到您，谢谢！

更新iOS最新版本 更新APP最新版本。重启设备一次。