刚买不到两天的ipad air4，触控id指纹识别成功率变得非常低

京东苹果自营店购买的ipad air4银色64g版本。1月27日中午到货激活，使用了一天半，一切正常。29号早上开始，指纹成功识别率变得非常低，经常连续5次错误，强制要求输入密码。造成很大不方便。系统已升级到最新，给苹果客服打电话，根据提示，将机器擦干净对指纹库进行删除并重新录入。录入过程十分困难，经常显示指纹无法录入。即使重新录入成功以后，黑屏解锁以及支付等需要用到指纹的场景依然很难识别。请问这是air4的共性问题还是我自己机器的问题？