升级Big Sur 指纹登陆不能用

EVNY，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

我了解到您目前无法在 Mac 电脑上使用触控 ID 解锁屏幕。建议您不妨先尝试以下操作步骤：

1. 在 Mac 上使用“Apple 诊断”查看是否存在硬件问题。
2. 断开所有外围设备（例如，硬盘驱动器或打印机）的连接。
3. 确保 Mac 安装所有可用的软件更新。（重要：在更新前，请备份您的 Mac。）
4. 确保手指干净且干燥。
5. 确保使用时手指完全覆盖触控 ID。在触控 ID 扫描时，不要按下或移动手指。
6. 尝试在 Mac 电脑上重新添加一个指纹，查看问题是否依然出现。
7. 尝试强制退出所有后台应用程序，然后重新启动 Mac。
8. 尝试重置非易失的随机访问存储器(NVRAM)。
9. 以安全模式启动以查看问题是否与非 Apple 启动项、登录项或内核扩展有关。
10. 尝试创建一个新的管理员帐户，使用新建的管理员帐户登录以便查看问题是否仍然存在：
    1. 选取屏幕左上角的“苹果菜单”()>“系统偏好设置”>“用户与群组”。
    2. 点按左下角的锁形图标，输入现有管理员名称和密码将其解锁。
    3. 点按用户列表下方的添加(+)按钮，在“新帐户”弹出式菜单中选择“管理员”。
    4. 输入新管理员用户的全名和密码，然后点按“创建用户”。

若以上步骤仍然没有改善，建议您备份好 macOS 的数据，参考如何通过 macOS 恢复功能重新安装 macOS。必要时，尝试抹掉您的启动磁盘。

重要：抹掉磁盘或宗卷会永久删除其中的所有文件。在继续之前，请备份好 macOS 的数据。

您可以参考以下知识文章：

使用 Mac 上的触控 ID

如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“Mac”：https://getsupport.apple.com

希望可以帮助到您，谢谢！

尝试下 重置 Mac 上的 SMC