MacBook Air 升级至macOS Big Sur失败

wongwayne，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

我了解到您目前无法更新 macOS 系统版本。由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：

1. 访问“Apple 系统状态”页面，查看您所在国家或地区的 macOS 软件更新服务是否出现中断。
2. 断开所有外围设备（例如，硬盘驱动器或打印机）的连接。
3. 前往屏幕左上角的“苹果菜单”()>“系统偏好设置”>“日期与时间”，确保 Mac 上的日期和时间针对您所在的时区进行了正确设置。
4. 打开“访达”，点按左侧“应用程序”，并找到“安装 macOS Big Sur”的安装器（如果有的话），将其移至“废纸篓”，然后再次尝试更新。
5. 尝试在 Mac 上新建一个网络位置，尝试在新建的网络位置下更新系统，查看问题是否依然出现。
6. 尝试重新启动路由器以及线缆调制解调器或 DSL 调制解调器。
7. 尝试强制退出所有后台应用程序，然后重新启动 Mac。
8. 尝试重置 Mac 上的系统管理控制器(SMC)。
9. 尝试重置非易失的随机访问存储器(NVRAM)。
10. 以安全模式启动，并尝试在安全模式下更新系统，查看问题是否依然出现。
11. 尝试创建一个新的管理员帐户，使用新建的管理员帐户登录并尝试更新系统，查看问题是否依然出现：
    1. 选取屏幕左上角的“苹果菜单”()>“系统偏好设置”>“用户与群组”。
    2. 点按左下角的锁形图标，输入现有管理员名称和密码将其解锁。
    3. 点按用户列表下方的添加(+)按钮，在“新帐户”弹出式菜单中选择“管理员”。
    4. 输入新管理员用户的全名和密码，然后点按“创建用户”。
12. 如果可能，尝试更换一个网络环境和时间段再次更新，查看问题是否依然出现。

重要：在更新 macOS 系统版本前，请备份您的 Mac

您可以参考以下知识文章：

如何更新 Mac 上的软件

若以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“Mac”：https://getsupport.apple.com 

希望可以帮助到您，谢谢！