系统升级后无法备份微信聊天记录

电脑是2019版MBP15寸32G内存1T硬盘,系统版本11.0.1

原先使用Mac版微信客户端备份微信聊天记录一直正常,昨晚将系统升级至最新后无法备份,原因是微信显示手机和电脑处在不同的网络下。

事实上,手机和电脑连接的一直是相同的wifi,但系统升级后微信显示电脑所连接的网络名称是“***的MacBook Pro”,也就是说电脑所连接的网络名称更改为了电脑名称,由此导致无法备份微信聊天记录。

电脑已试过重启,连接其他网络,但均未解决,恳请援助解决。

感谢!

MacBook Pro 15″, macOS 11.0

发布日期 2020年11月13日 上午8:24

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2020年11月21日 下午5:34 回应 5i小猪猫

5i小猪猫,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


我了解到您的 Mac 更新后无法备份微信应用。由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子,在此之前,建议您不妨先尝试一下以下操作步骤:


  1. 在 Mac 上使用“Apple 诊断” 查看是否存在硬件问题。
  2. 尝试重置 Mac 上的系统管理控制器(SMC)
  3. 尝试重置非易失的随机访问存储器(NVRAM)
  4. 重新启动您的路由器或调制解调器。
  5. 尝试新建网络位置,然后再次尝试。
  6. 如果可能,对比另一台同型号和系统版本的设备,确认是否可以完成微信数据的备份。
  7. 确保设备中的应用都是通过 App Store 或应用的官方网站获取下载并保持最新。
  8. 以安全模式启动以查看问题是否与非 Apple 启动项、登录项或内核扩展有关。
  9. 创建新的管理员帐户,以便在新的管理员帐户下确认是否有同样的问题:
    1. 选取屏幕左上角的“苹果菜单”()>“系统偏好设置”>“用户与群组”。
    2. 点按左下角的锁形图标,输入现有管理员名称和密码将其解锁。
    3. 点按用户列表下方的添加(+)按钮,在“新帐户”弹出式菜单中选择“管理员”。
    4. 输入新管理员用户的全名和密码,然后点按“创建用户”。
    5. 使用新建的管理员帐户登录,查看问题是否仍然出现。


如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“Mac”:https://getsupport.apple.com


希望可以帮助到您,谢谢!

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