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可尝试连接iTunes进入恢复模式，更新或恢复系统

如果您无法更新或恢复 iPhone、iPad 或 iPod touch - Apple 支持

将您的设备置于恢复模式并再次进行设置

1. 请确保您的 Mac 处于最新状态。如果您使用的是 iTunes，请确保您装有最新版本的 iTunes。 
2. 在装有 macOS Catalina 10.15 的 Mac 上，打开“访达”。 在装有 macOS Mojave 10.14 或更低版本的 Mac 上或者在 PC 上，打开 iTunes。如果 iTunes 已打开，请关闭后再将它重新打开。
3. 使设备保持连接并耐心等待，直到出现恢复模式屏幕：

• • 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。按住顶部按钮，直到设备开始重新启动。继续按住顶部按钮，直到设备进入恢复模式。
  • iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。最后，按住侧边按钮，直到看到恢复模式屏幕。
  • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住顶部（或侧边）按钮和调低音量按钮。持续按住这两个按钮，直到您看到恢复模式屏幕。
• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型和 iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮。持续按住这两个按钮，直到您看到恢复模式屏幕。
  • 

1. 在电脑上查找您的设备。当看到“恢复”或“更新”选项时，请选择“更新”。您的电脑将尝试在不抹掉数据的情况下重新安装软件。请等待电脑下载您设备的软件。如果下载耗时超过 15 分钟，并且设备退出恢复模式屏幕，请等待下载完成，然后重复第 3 步。
2. 当“更新”或“恢复”完成后，请设置您的设备。

如果屏幕显示黑屏或死机

如果屏幕显示黑屏或死机，您可能需要强制重新启动设备。强制重新启动设备不会抹掉设备上的内容。即使屏幕黑屏或按钮没有响应，也可以强制重新启动设备。请按照以下步骤操作：

• 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后按住电源按钮，直到设备重新启动。
• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志。
• iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住顶部（或侧边）按钮和调低音量按钮，直到看到 Apple 标志。
• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮，直到看到 Apple 标志。

如果您的设备仍然开不了机或启动

将设备连接到电源进行充电（最长需一小时）。

等待几分钟后，您应该会看到充电屏幕。 

如果您在一小时内没有看到充电屏幕，或者您看到“连接电源”屏幕，请检查设备的插口、USB 连接线和电源适配器。确保所有设备连接牢固、没有碎屑并且没有损坏。您不妨尝试使用其他 USB 连接线或电源适配器。

如果设备仍然开不了机，请查看后续步骤。

如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住

启动过程中，如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝试按照以下步骤操作：

1. 将您的设备连接到一部电脑上。在装有 macOS Catalina 10.15 的 Mac 上，打开“访达”。在装有 macOS Mojave 10.14 或更低版本的 Mac 上或 PC 上，打开 iTunes。
2. 在电脑上查找您的设备。
3. 设备连接后，请按照以下步骤操作：

• • 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。按住顶部按钮，直到设备开始重新启动。继续按住顶部按钮，直到设备进入恢复模式。
  • iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。最后，按住侧边按钮，直到看到恢复模式屏幕。
  • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住顶部（或侧边）按钮和调低音量按钮。持续按住这两个按钮，直到看到恢复模式屏幕。
• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮。持续按住这两个按钮，直到看到恢复模式屏幕。
  • 

1. 当您看到恢复或更新选项时，选取“更新”。您的电脑将尝试在不抹掉数据的情况下重新安装 iOS 或 iPadOS。
2. 

您的电脑将下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟，设备会退出恢复模式，您需要重复第 2 步和第 3 步。

如果需要更多协助

如果您遇到以下任何问题，请联系 Apple 支持以安排服务：

• 在充电、强制重新启动或按照本文中步骤操作后您仍然看到黑屏。
• 您看到黑屏，但可以听到提醒、声音和振动。
• 屏幕保持黑屏，但当您将设备取消静音以及将它连接电源时，设备会发出“噔”的声响。
• 设备屏幕已亮起，但在轻点、滑动或尝试其他手势时，屏幕无响应。 
• 由于按钮损坏或卡住，您无法强制重新启动设备。
• 您的设备卡在 Apple 标志屏幕、显示纯色，或在 iTunes 中无法被识别。