iPad 使用时,发生“自触”现象

iPad Pro 2018 11 inch 设备,设备有粘类纸膜(保护膜)


iPad 使用时,发生“自触”现象——没有点按屏幕,自动打开链接内容

问题描述 :使用一段时间以来,发现在浏览 APP 中内容时,在没有点击某些内容时,其中内容会自动打开,期初也会怀疑自己的误触,或者 APP 自身 bug,但这种现象陆续发生在其他多数 APP 中,逐渐怀疑是 iPad 自身问题,但具体问题尚不明确。


发生频次:偶发;


尝试过的解决方案:1,重启设备;2,app 完全从后台退出再次开启;


请问这问题是什么原因导致,应该如何解决,谢谢!


[经过版主编辑]


发布日期 2020年8月19日 下午9:03

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发布日期 2020年8月21日 下午1:39

这个问题发生是偶发,很难通过某些操作复现,原因不详,解决问题方法不详。


有客服建议重置设备或者更新系统,或是将贴膜撕下验证,我认为以上操作能否解决问题不确定,且试错成本较高,本人还在观望中,是否可能存在不通过以上“高成本”的解决问题的办法。 不过,我还有 AppleCare 在期,若持续无解,可能会考虑直接去 Apple 店去寻求帮助。


我会持续关注此贴,确定问题或有解决问题的方案,也会持续更新,也希望遇到相同问题的网友也能够分享自己的解决方案和问题产生的原因。

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2020年8月21日 下午1:39 回应 尖措275

这个问题发生是偶发,很难通过某些操作复现,原因不详,解决问题方法不详。


有客服建议重置设备或者更新系统,或是将贴膜撕下验证,我认为以上操作能否解决问题不确定,且试错成本较高,本人还在观望中,是否可能存在不通过以上“高成本”的解决问题的办法。 不过,我还有 AppleCare 在期,若持续无解,可能会考虑直接去 Apple 店去寻求帮助。


我会持续关注此贴,确定问题或有解决问题的方案,也会持续更新,也希望遇到相同问题的网友也能够分享自己的解决方案和问题产生的原因。

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2020年8月21日 上午9:24 回应 孫先生2020

一般为屏幕故障,可以前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处检测,国行的iPad主要部件保修两年,屏幕为主要部件

iPad

保修期限

  • iPad 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。
  • 主要部件享有 2 年保修期,主要部件指主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器。
  • 可另外购买 AppleCare+服务计划

维修方式

  • 根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
  • 所有更换的附件和设备都是全新的。
  • 更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或自更换日起 90 天的保修期,以二者中期限较长者为准。更换后的主要部件享有重新计算的 2 年保修期。
  • 如果附件出现问题,会更换全新的附件。



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2020年8月31日 上午11:31 回应 孫先生2020

孫先生2020,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


首先,感谢芝华塔尼奥和 shmily 提供的建议。我了解到您的 iPad 显示屏目前过于灵敏,作为补充,您也可以参考以下技术文档:

就 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的显示屏问题获取协助


如果以上文档未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“iPad”:https://getsupport.apple.com 


希望可以帮助到您,谢谢!

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2020年9月1日 下午11:00 回应 M_Li

谢谢版主的帮助,


已经通过您分享的建议进行操作,其中包括


  • 重启;
  • 恢复出厂设定;
  • 升级 iPadOS 13.6.1
  • 擦拭屏幕;
  • 安排Genuis Bar工程师检测(工程师利用其iPad连接检测硬件,并没有发现存在硬件问题);


但是问题仍旧如此,我很想分享我的“证据”到社区版块,让各位朋友协助解决,但是该问题偶发且没有任何规律,难以捕捉。

不知道这问题是个别软件问题,还是系统软件问题,还是硬件问题(即便genius 工程师反馈无问题),升级系统后,目前发现“抖音”iPad客户端出现该问题(播放时,自动暂停)。而在没有升级系统前,“京东”、“抖音”、“YouTube”、“今日头条”都出现过该问题,所表现的现象与“点击某位置”所产生的效果如出一辙。


不知道还有什么其他方案可以排查 ?


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2020年9月19日 下午3:09 回应 孫先生2020

**总结**


经过大约一个月的时间的观察使用以及与客服们的沟通和协调,原设备所遇问题,倒是得到个解决的方案,那就是更换设备,但至于设备出现这样故障现象的原因,仍旧不明确,也没有得到技术专家的们的解释,新换设备还在使用中,所以对新设备是否会遇到类似问题,我先不予置评。


出现这样的问题,还是建议录制故障视频,然后去售后去检修,但如果你不是最新系统的话,工程师会要求你升级系统然后回去观察,即便他们给出的方案并没有针对性,但如果你要不照做的话,可能你也无能为力。所以,你是否要先升级尝试,并且撤掉贴膜和保护套,然后录制视频再前往,那就见仁见智吧。


这是此前旧有设备经历的总结,希望能够帮助到各位机友 。


[经过版主编辑]

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