文件app 打不开
手机文件的app一打开就卡在下载的文件页面上，返回不了，取消不了。看不到列表。
下载的文件在ipad上可以看见，ipad上的文件app能用，手机上的不行，卡住了。就卡在下面这个页面上。取消和分享都不好使。
甚至在safri上下载完，点下载直接进到文件app也卡，只能主屏幕新建窗口打开新标签。
求怎么才能正常使用，每次都下载完用ipad看太坑了。
iPhone XS Max
问题被标记为
以下用户的用户个人资料：
M_Li
用户级别：
社区版主
乔乔草莓和猫，您好
感谢您来到 Apple 支持社区！
请问您是指在 iPhone 上运行“文件”App 时出现停止响应的情况，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：
- 尝试强制关闭“文件”App，然后重新启动您的 iPhone，查看问题是否依然出现。
- 确保更新 iPhone 系统至最新。（重要：更新系统前，请备份 iPhone。）
- 确保您的 iPhone 拥有足够的储存空间。
- 前往“设置”>“电池”>“电池健康”，查看目前电池是否支持正常的峰值性能。
- 尝试卸载“文件” App 并重新安装，查看问题是否依然出现。（重要：卸载前请备份好 App 内的数据。）
- 前往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。
- 若问题依然出现，请备份您手机中重要数据，然后将 iPhone 恢复为出厂设置。
重要：恢复 iPhone 将删除手机上所有内容和设置，建议您在恢复前一定要执行备份操作。
您可以参考以下知识文章：
若以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您，谢谢！