以下用户的用户个人资料： kkozui
kkozui 作者
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浏览器无法正常播放任何网站的视频

  1. 型号：MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015)，版本：10.14.6
  2. Chrome播放视频时只有声音正常，画面一直是卡住缓冲状态（包括YouTube, bilibili等），进度条可以拖动实现改变该帧画面的内容，但不能实现播放效果。
  3. Safari播放任何网站的视频（包括本身的视频播放网站）都是以秒速倍速快播的形式结束，一点击播放进度条就自动加载到最后结束位置，同时也没有声音播放。
  4. 如果使用QuickTime Player播放已下载在电脑中的视频同样是以秒速倍速快播的形式结束，无声音。使用其他播放器打开视频时能正常播放（射手影音，IINA，XLPlayer）
  5. Adobe Flash Player版本32.0.0.344，最近刚刚更新。
  6. 已经尝试停用扩展项目后分别启动网站，没有任何效果。
  7. 已关闭Safari浏览器偏好设置中停用插件以节能按钮。

MacBook Pro 13", macOS 10.14

发布日期 2020年4月8日 上午1:33

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回复量: 6
以下用户的用户个人资料： M_Li
M_Li
用户级别： 社区版主

2020年4月10日 下午7:22 回应 kkozui

kkozui，您好


感谢您来到 Apple 支持社区！


我了解您目前无法在 MacBook Pro 上使用 Safari 和 Chrome 浏览器以及 QuickTime Player 播放视频。由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：


  1. 确保更新 Mac 系统至目前最新的 macOS 10.15.4 版本。（重要：在更新前，请备份您的 Mac。）
  2. 确保您使用的 App 均来源于 App Store 或软件官网，并已更新至最新版本。
  3. 断开所有外围设备（例如，硬盘驱动器或打印机）的连接。
  4. 确保关闭 Safari 扩展，并移除互联网插件和其他附加项。
  5. 在 Mac 上的 Safari 浏览器 App 中，选取屏幕左上角的“历史记录”，然后尝试“清除历史记录与网站数据”。
  6. 尝试在 Mac 上新建一个网络位置，查看问题在新建的网络位置下是否依然出现。
  7. 重新启动 Mac。
  8. 尝试重置 Mac 上的系统管理控制器 (SMC)。
  9. 尝试重置非易失的随机访问存储器(NVRAM)。
  10. 创建新的管理员帐户，使用新建的管理员帐户登录以便查看问题是否仍然存在。
  11. 如果可能，尝试更换一个网络环境，查看问题是否依然出现。


若以上步骤仍然没有改善，建议您备份好 macOS 的数据，参考如何通过 macOS 恢复功能重新安装 macOS。


如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“Mac”：https://getsupport.apple.com 


希望可以帮助到您，谢谢！

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