手机11看综艺视频卡关机怎么回事?

手机11看综艺视频卡关机怎么回事?电量还有53在室内。哪位大神可以解释一下。

在家看综艺节目,歌手,网络卡了。然后手机就黑屏了。然后发现屏幕不好使了。按开机重启的。第一次遇到这种情况。备注!不是认为碰按键,就是自己黑屏了。





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发布日期 2020年2月29日 上午7:15

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2020年3月8日 下午9:25 回应 莹67

莹67,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


我了解到您在 iPhone 上观看视频时出现意外重新启动的情况,建议您不妨尝试以下操作步骤:


  1. 确保更新 iPhone 系统至最新。(重要:更新系统前,请备份 iPhone。)
  2. 确保您使用的视频 App 从 App Store 下载,并已更新至最新版本。
  3. 重新启动您的 iPhone
  4. 前往“设置”>“通用”>“还原”,轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动,所有设置将会被移除,但不会抹除任何数据和媒体。
  5. 如果可能,尝试更换一个网络环境,查看问题是否依然出现。
  6. 如果可能,尝试更换其他视频 App,查看问题是否依然出现。
  7. 如果问题依然在多个 App 中出现,请备份您手机中重要数据,然后将 iPhone 恢复为出厂设置


重要:恢复 iPhone 将删除手机上所有内容和设置,建议您在恢复前一定要执行备份操作。


您可以参考以下知识文章:

如果 App 意外退出、停止响应或无法打开

如果 iOS 设备意外重新启动或显示 Apple 标志或旋转齿轮


如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com


希望可以帮助到您,谢谢!

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