Office365取消订阅问题

我在Mac的App Store里下载了office 365个人，打开应用登录微软账号后，就强制让选择订阅版本“个人版”或“家庭版”，当时随便点了个人版试用一个月，试用还没到期就取消了订阅，2月2日试用到期后，Apple ID也没有扣费续订。之后我从网上购买了Office 365家庭版激活码，到Office官方网站上激活时，提示我已经有订阅了。打了微软客服，微软客服后台查到我的微软账户在apple ID还存在订阅，只能先把Apple ID的订阅取消，不取消就无法激活。现在如何解决？

不要回答我怎么管理、取消订阅，我已经很确定的已经取消了，并且试用过期了半个月了。就想知道现在怎么办？我只想正常激活我的office 365家庭版。