MacBook Pro 键盘无法使用（失灵）

社区的大牛们你们好！

• 本人于2016年11月购买了一款MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports) 。现在的情况是键盘按键没反应（笔记本待机了将近1一个月的时间，再次开机，无法输入密码），通过400客服电话，按照客服的提示操作（如： shift+control+option + 电源开机键等 （使用的外接键盘））均无效，然后送至苹果直营售后店（技术建议的解决方案: 留店尝试更换键盘排线，检查主板键盘接口，如果无法解决，则确认键盘故障），过了2天售后打电话告知换了排线还是不行，问我是否需要更换键盘（需付费）。
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• 以下是苹果官网找到的
• https://support.apple.com/zh-cn/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划

Apple 已经确定在某些 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 机型中，有一小部分键盘可能会出现以下一种或多种状况：

• 字母或字符意外重复
• 字母或字符不出现
• 按键感觉粘滞或按键反馈不一致
• Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为符合条件的 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 键盘提供服务。服务类型将在检查键盘后确定，并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。

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现在那边技术人员一直强调我的是整个键盘没反应，不符合键盘服务计划。

（笔记本使用的频次很低，也未有溅水等现象）

请问大牛我这种情况属于？以及我该怎么办，麻烦告知。万分感谢！！！

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