滿樓,您好
感谢您来到 Apple 支持社区!
我了解您的 iPhone 遇到了“文件”App 云端数据的问题。建议您参考以下步骤进行操作:
- 确保您设备的系统已经更新至最新。(重要:建议更新系统前备份 iPhone 设备数据。)
- 访问“Apple 系统状态”页面,查看您所在国家或地区的 iCloud 云盘服务是否出现中断。
- 在 iCloud 兼容的浏览器上登录 iCloud.com,成功登录后,进入“iCloud 云盘”查看云端数据是否存在。
- 重新启动您的设备、路由器以及线缆调制解调器或 DSL 调制解调器。要重新启动您的路由器或调制解调器,请拔下再插回电源插头。
- 依次点击“设置”>“顶部您的名字”>“iCloud”,点击“退出登录”,然后重新登录以查看问题是否有改善。(重要:“退出登录”时可能会影响到数据,建议您手动备份重要数据,或者在退出登录时选择“保留副本”。)
- 在“文件”App 中,轻点“浏览”>“位置”>“编辑”,关闭并重新打开“iCloud 云盘”。
- 更换一台 iCloud 兼容的 iOS 设备,在此设备上登录账户以测试问题。
- 前往“设置”>“通用”>“还原”,轻点“还原所有设置”,设备将重新启动,所有设置将会被移除,但不会抹除任何数据和媒体。
- 备份您设备中重要数据,然后,通过 iTunes 恢复 iPhone。(重要:建议恢复前备份 iOS 设备数据。)
如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择您所在的国家或地区,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您,谢谢!