急急急！昨天发现自己的apple Mac por中间出现了小小的裂痕，以为是杂物！用眼镜布怎么都插不掉，后来仔细发现屏幕有裂痕。拿到华贸店大堂主管却说是认为损伤，不在保修内。可是查官网明确说到显示屏是 在两年的保修范围内！也没有明确规定是否属人为损伤这一说明。请问大家该如何解决？谢谢！！！
Mac Pro, iOS 7, 出现裂痕
首先你这个设备出现裂痕不是刚到货时发现的。是在使用过程中发现的。所以人家当然有理由说你这个是人为损伤啦。如果你去的华贸apple store，他们的经理告诉你不在保修那就真的不能保修了。不过你可以试试其他三家apple store
谢谢！但是官网明确写道：
| |
我们的维修和更换政策 | 我们会使用全新部件来维修您的 Mac 笔记本电脑。 |
|---|---|
维修后的 Mac 笔记本电脑保修期限 | 维修后的 Mac 笔记本电脑享受原有保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以二者中时间较长的一方为准。维修的主要组件享有重新计算的 2 年保修期。 |
他们自己写的都不清不楚，，，，，，，，，，，也没有写人员损坏是不保修的！谁有毛病愿意把屏幕弄坏？
<经过版主编辑>
我要稍微不讲理一点：我就说你看见我损坏它了？话不能这么说！
嗯。。。我也知道你的心情，现在apple在中国判断人为因素的最终标准决定权就是apple store的经理。所以一旦接待你的经理经过你和他的协商，他还是认定你的设备为人为损伤，那么就算是apple总部来的人也无法给你保修的。
所以个人建议你可以尝试换一家apple store，找其他店面的经理来协商解决下。我在这里也只能帮你到这儿了。
在保修政策中的确写到了人为因素无法保修的条款。
条款如下：
本保修不涵盖哪些内容？
本保修不适用于任何非 Apple 品牌硬件产品或任何软件（即便与 Apple 硬件一同包装或出售）。Apple 以外的制造商、供应商或出版商可能针对自身产品或服务提供了保修，请您与其联系以获得进一步的信息。Apple 分销的软件（包括但不限于系统软件）不在本保修范围内，无论是否带有 Apple 品牌标识（除非此类软件影响 Apple 产品的正常运行）。请阅读软件随附的授权许可协议，以便详细了解您对软件的使用权利。Apple 不保证 Apple 产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 Apple 产品使用说明而造成的损坏，Apple 不承担责任。
本保修不适用于：(a) 消耗性部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；(b) 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；(c) 因与其他产品共同使用导致的损坏；(d) 因事故、滥用、误用、与液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损坏；(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏；(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商（以下简称“AASP”）以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品；(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷，或者 ℹ 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品。
您这个情况属于（b）
谢谢你的回复！🙂 但我坚持我的理由：我并没有故意去损害它，即使是人为的，也是无心的，像之前有朋友说虫子爬进去都可以修。我为什么不可以？都源于外来因素！！！ 我不可能把它买回来供在家里只看不用！！我一定得让他们给说法，，，
(b) 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；🙂
哈哈。。看文字，包括但不限于。。。哈哈。。文字游戏啊
北京的四家 apple store 零售店 genius吧 mac是超级好预约的 建议联系 苹果售后 4006 272 273 预约检测设备硬件https://getsupport.apple.com/ProductSelector.action 苹果apple store零售店或授权商查找 https://locate.apple.com/cn/zh/ 不显示多刷新几次
谢谢大家的热心帮助！我在几乎绝望的时刻几乎是最后一秒奋力一博，北京王府井店的一位热心的哥们儿帮助下，向经理反应实际情况同意更换了显示屏：）谢谢他的帮助！！！
<经过版主编辑>
嘿嘿、Apple的售后还是很不错的、你不觉得吗？哈哈
发自yang的 iPhone
在 2014年1月21日，下午9:34，Moderator <discussionschinese@apple.com> 写道：
Apple 支持社区
Re: 显示器出现裂痕
回复来源： Moderator，位于MacBook Pro中 - 查看完整讨论
谢谢大家的热心帮助！我在几乎绝望的时刻几乎是最后一秒奋力一博，北京王府井店的一位热心的哥们儿帮助下，向经理反应实际情况同意更换了显示屏：）谢谢他的帮助！！！
<经过版主编辑>
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显示器出现裂痕
