单单打开itunes是可以，但是插入iPhone5就会出现问题！

Question

单单打开itunes是可以，但是插入iPhone5就会出现问题！

已经安装教程完全删除itunes了！可还是出现这样错误！求大大帮忙

问题签名:

问题事件名称: APPCRASH

应用程序名: iTunes.exe

应用程序版本: 11.1.3.8

应用程序时间戳: 5274a87d

故障模块名称: iTunes.dll

故障模块版本: 11.1.3.8

故障模块时间戳: 5274a86a

异常代码: c0000005

异常偏移: 00ad64ad

OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1

区域设置 ID: 2052

其他信息 1: 9e27

其他信息 2: 9e2778096e7e1e2a2e0302fe58f3eea8

其他信息 3: 9e27

其他信息 4: 9e2778096e7e1e2a2e0302fe58f3eea8

联机阅读隐私声明:

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iPhone 5, iOS 6.1.4

发布日期 2013年12月29日上午1:56

Answer 1

2013年12月29日上午6:42 回应王文晓

删除和重新安装适用于 Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8 的 iTunes 和其他软件组件

了解如何从 Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8 中彻底卸载 iTunes 和其他必要软件组件。

对于 Windows XP，请按照这些步骤来删除和重新安装适用于 Windows XP 的 iTunes 以及其他软件组件。

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概览

在极少数情况下，可能需要先从电脑中删除 iTunes 和相关软件组件的所有痕迹，然后才能重新安装 iTunes。但是对于大多数技术问题而言，重新安装 iTunes 是不必要的、却经常被滥用的一种故障诊断步骤。如果 AppleCare、文章或警告对话框指示您重新安装 iTunes，您可以按照本文中的步骤进行操作。

备注

从 iTunes Store 购买的项目或从 CD 导入的歌曲默认存储在“我的音乐”文件夹中，删除 iTunes 时不会删除这些内容。虽然按下列步骤操作不太可能丢失 iTunes 资料库中的任何内容，但最好始终确保备份 iTunes 资料库。如果您不清楚如何备份，请按照这些步骤操作。
下列步骤可能需要相当长的时间才能完成，具体取决于您的系统。

1. 从“控制面板”中删除 iTunes 及相关组件使用“控制面板”按如下顺序卸载 iTunes 及相关软件组件，然后重新启动电脑：

iTunes
Apple Software Update
Apple Mobile Device Support
Bonjour
Apple Application Support（iTunes 9 或更高版本）

重要信息：按其他顺序卸载这些组件，或只卸载其中某些组件可能会产生以外后果。您可以参阅有关删除这些组件的以下步骤：

退出以下正在运行的程序：
- iTunes
- Apple Software Update
对于 Windows 8：点按文件资源管理器 > 设置 > 控制面板
对于 Windows Vista 或 Windows 7：从开始菜单中，点按控制面板。
在“控制面板”中点按“卸载程序”链接，如下所示。此时会打开“程序和功能”控制面板。

或者，如果没看到“卸载程序”链接，请点按“程序和功能”。
从当前已安装程序的列表中选择“iTunes”。
点按“卸载”。
当系统询问是否要删除 iTunes 时，点按“是”。
卸载完成后，若提示您重新启动电脑，请不要重新启动。
如果在该列表中看到其他 iTunes 条目，请重复步骤 4-6 删除这些条目。
通过与删除 iTunes 相同的方法删除列出的所有 iPod 更新程序应用软件。
通过与删除 iTunes 相同的方法删除 Apple Software Update 的所有实例。
通过与删除 iTunes 相同的方法删除 Apple Mobile Device Support 的所有实例。
通过与删除 iTunes 相同的方法删除 Bonjour 的所有实例。
通过与删除 iTunes 相同的方法删除 Apple Application Support 的所有实例。
重新启动电脑。

2. 验证是否已彻底卸载 iTunes 及相关组件大多数情况下，从“控制面板”中删除 iTunes 及其相关组件将会删除属于这些程序的所有支持文件。极少数情况下，这些文件可能会保留下来。按照上述步骤操作后，需确认以下文件和文件夹是否已删除。如果有未删除的，应立即将其删除：

C:\Program Files\Bonjour
C:\Program Files\Common Files\Apple\
C:\Program Files\iTunes\
C:\Program Files\iPod\
注：如果尝试删除此文件夹时看到警告“无法删除 iPodService.exe：文件正在被另一个人或程序使用”，请按照本文最后的其他步骤进行操作。

如果您安装的是 64 位版本的 Windows，则需要确认下列文件夹是否已删除：

C:\Program Files (x86)\Bonjour
C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\
C:\Program Files (x86)\iTunes\
C:\Program Files (x86)\iPod\
注：如果尝试删除此文件夹时看到警告“无法删除 iPodService.exe：文件正在被另一个人或程序使用”，请按照本文最后的其他步骤进行操作。

如果您不知道如何删除这些文件，可以按照下列详细步骤进行操作：

对于 Windows Vista 或 Windows 7：从“开始”菜单中，选择“计算机”。
对于 Windows 8：点按“文件资源管理器”。
在“计算机”中打开“本地磁盘 (C:)”或装有程序的硬盘。
打开“Program Files”文件夹。
右键点按“Bonjour”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。
右键点按“iPod”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。注：如果尝试删除此文件夹时看到警告“无法删除 iPodService.exe：文件正在被另一个人或程序使用”，请按照本文最后的其他步骤进行操作。
右键点按“iTunes”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。
打开“Common Files”文件夹。
右键点按“Apple”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。
注：如果装有 64 位版本的 Windows 操作系统，请继续执行步骤 10。否则，跳至步骤 15。
对于 Windows Vista 或 Windows 7：从“开始”菜单中，选择“计算机”。
对于 Windows 8：点按“文件资源管理器”。
在“计算机”中打开“本地磁盘 (C:)”或装有程序的硬盘。
打开“Program Files (x86)”文件夹。
右键点按“Bonjour”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。
右键点按“iPod”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。
注：如果尝试删除此文件夹时看到警告“无法删除 iPodService.exe：文件正在被另一个人或程序使用”，请按照本文最后的其他步骤进行操作。
右键点按“iTunes”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。
打开“Common Files”文件夹。
右键点按“Apple”文件夹（如果存在）并从快捷键菜单中选择删除。系统询问是否确定要删除时选取“是”。
从“开始”菜单中选择“计算机”。
在“计算机”中打开“本地磁盘 (C:)”或装有操作系统的硬盘。
右键点按“回收站”并选取“清空回收站”。

3. 重新安装 iTunes 及相关组件确认已彻底卸载 iTunes 后，重新启动电脑，然后下载并安装最新版本的 iTunes。如果按照上述步骤操作后没有解决进行故障诊断的问题，无需多次删除并重新安装 iTunes。而您可能会在 iTunes 支持页面上找到有帮助的信息，如有关特定警告信息的故障诊断步骤。

其他信息

iPodService.exe 警告如果在尝试删除 iPod 文件夹时出现消息“无法删除 iPodService.exe：文件正在被另一个人或程序使用”，请按照下述步骤进行操作。

确保 iTunes 和 iPod 更新程序实用工具处于未打开状态。
按住 Control-Alt-Delete。
选择“启动任务管理器”。
点按“进程”标签。
在列表中查找“iPodService.exe”。
点按“iPodService.exe”，然后选取“结束进程”。
退出任务管理器。