账户被锁定，提示未知错误

Question

账户被锁定，提示未知错误

apple账号被锁定，总是提示解锁账户，只能通过邮件或回答安全提示问题解锁账户。然后邮件就会被发送到apple账号下的邮箱，已经被锁定怎么可能收到邮件。只好通过回答安全问题，输入后总是提示“安全信息不正确，未知错误”。感觉账号已被彻底锁死

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发布日期 2018年9月18日下午9:21

Answer 1

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JonathanBO

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2018年9月22日下午8:19 回应 xuezhi来自唐山

Apple支持无权重置的你的ID安全问题答案；
如果未开启双重认证，可在手机上（系统iOS11以上）通过双重认证来重置安全答案；
点击设置-你自己头像-密码与安全性-开启双重认证；
然后在Apple官网登录ID账号，这是发现不需要输入你的安全答案而是通过双重认证登录；
及时更改安全答案，目前这是唯一的一次重置机会；
安全问题提示信息关于 Apple ID 安全提示问题的信息 - Apple 支持；
如果你忘记了安全问题答案申请重设如果您忘记了 Apple ID 安全提示问题的答案 - Apple 支持。by-JonathanBO

Answer 2

2018年9月18日下午9:28 回应 xuezhi来自唐山

已连续n天拨打客服电话尝试回答安全问题，可以一直试下去吗？还是未知错误就说明账号已经无法解锁了呢。

Answer 3

2018年9月22日下午10:47 回应 JonathanBO

非常感谢您的回复！现在最大的困扰是无法解锁账户，密码无法登陆账户，所以不具备您说的操作的前提条件。因为账号绑定了多台设备，并存有资料，不能全部移除。只能去尝试解锁账户，邮箱是iCloud邮箱，无法更改救援邮箱，客服也不给改；回答安全问题还不对，只能一直尝试，仍在坚持每天致电苹果客服………………相信总有一天会成功！也希望苹果公司能看到这种困扰，并积极寻求解决方式…………

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