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反馈客服四次后,账号停用了

背景:

账号24**@qq.com的qq号为本人长期自用的qq号,且从未在苹果产生过软件购买或软件/游戏充值。

通过绑定微信、支付宝都提示账号异常,故使用淘宝App Store充值卡旗舰店,充值6元试图进行购买,仍然无法购买。


反馈:

5月5日就无法购买软件的问题,终于忍不住向苹果进行反馈。

用户上传的文件用户上传的文件

本人分别于以下时间与苹果官方客服去的过联系,

(1)5月5 日 周六

问题:反馈苹果账号无法购买;

解决方案:客服经过升级高级顾问,告知等待48小时候后重试。

(2)5月8日 周二

问题:反馈仍然无法进行购买。

解决方案:客服沟通进行线上验证,我告知设备不在身边,次日联系。

(3)5月9日 周三

问题:与客服进行在线认证,

解决方案:认证完成,客服让我即时下载软件查看是否能购买下载,我担心使用流量下载,告知将在wifi环境下进行下载。

(4)5月11日 周五

问题:仍然无法进行正常购买下载向客服反馈,客服告知已重置账号信息,等待48小时。


周日发现 账号已停用。


(5)5月14日 周一

问题:咨询账号停用问题,

解决方案:客服告知账号存在安全隐患,已被永久停用???????????

咨询存在什么隐患,客服回答,无权限查看,只知道是账号有安全隐患,并询问本人是否有过恶意充值退款行为。

本人明确告知没有。客服建议重新注册,更换一个账号使用。

本人最常用的QQ邮箱作为appleID是对苹果的一份信任,结果客服屡次建议,放弃这个账号,且无法定位问题?????

最后本人询问,是否能退回账号里通过淘宝App Store充值卡旗舰店充值的6元。

经过升级高级顾问,也被告知由于账号停用而无法返还。需要再次升级,等待5-7个工作日。

我就想看看,苹果最后要怎么处理?????


我的初衷和需求,就只是希望能正常使用我的244**@qq.com的账号进行日常的软件下载购买和更新。

[经过版主编辑]

发布日期 2018年5月14日 下午2:48

回复
回复量:1

2018年5月15日 上午2:21 回应 张燊1212

估计账号触动苹果系统机制,被保护起.建议这段时间这个ID不要频繁登录app store或按更新,等它觉得你账号是安全,过段时再联系客服申诉,记得语气要好。 之前跟你一样,3月中被停用,我耗时一个半月,联系无数次苹果客服、发了无数贴和别论坛发帖求助,才能重启app store服务,最后我尝试一下联系海外客服帮助下解决了 ,告诉我现在情况,然后过两三天回电我,得知可以重启ID很开心,真的感谢她! 过去其中一条发帖 https://discussionschinese.apple.com/thread/140127732 还有我的写文字表达比较差,语句如果看起辛苦、有错或不明白,请原谅...

反馈客服四次后,账号停用了

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