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版本2.0的 ‘Apple 支持’ 应用来了!您可以通过这里选择在线聊天,预约维修,或学习对于您产品的新知识。想要了解更多,您可到此链接更新,或下载‘Apple 支持’ 应用。

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问题:

问题: iphone7 电池发烫特别厉害,是什么原因?

iphone7(型号:A1660)

一:在使用的过程中,大约3-5分钟左右电池就会发烫,其屏幕也会异常的自动降低其亮度,非人为操作,后台调节亮度则显示最亮状态。不知这个是什么原因?对后期使用会有影 响吗?

二:通信信号方面有时只剩下一格信号,过一会会恢复满格的信号(同一个地点情况下)。但是还未出现过“无服务”的现象。不知这个是什么原因?对后期使用会有影响吗?

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2018年5月14日 上午8:43 回应 JiaqiZhang 回应 JiaqiZhang

JiaqiZhang,您好
感谢您来到 Apple 支持社区!
我了解到您的 iPhone 在使用 3-5 分钟左右,手机会发热,并且屏幕会自动降低亮度,并且信号有时只有一格。
如果设备的内部温度超出正常运行温度范围,设备将尝试调节自身温度以保护内部组件。如果出现这种情况,您可能会注意到以下变化:
  • 充电(包括无线充电)变慢或停止。
  • 显示屏变暗或黑屏。
  • 蜂窝移动无线电组件进入低功耗状态。在这段时间内,信号可能变弱。
  • 摄像头闪光灯暂时无法使用。
  • 使用图形密集型或增强现实应用或功能时,性能变慢。
建议您参考在适当的温度下运行 iPhone、iPad 和 iPod touch​,若您的手机排除了文中可能使设备变热的情况,建议您联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择您所在的国家或地区,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您,谢谢!

2018年5月14日 上午8:43

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2018年5月14日 上午9:54 回应 JiaqiZhang 回应 JiaqiZhang

pple 已经确认,由于主板上的某个组件发生故障,一小部分 iPhone 7 设备可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)。

这些受影响的设备生产日期在 2016 年 9 月至 2018 年 2 月之间,售出地为中国内地、中国香港、日本、中国澳门和美国。请查阅下表了解这个计划适用的 iPhone 7 型号。

如果您的设备出现上述症状,Apple 会免费维修您的设备。在提供任何服务之前,技术人员会先检查您的 iPhone,以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。这项计划仅适用于 iPhone 7。

Apple 将会通过电子邮件联系可能曾因这个问题而为维修付费的客户,以安排补偿。如果您认为您曾因这个问题为维修付费,且一直到 2018 年 3 月底都还没有收到 Apple 的电子邮件,请联系 Apple

以下是符合这个计划条件的三个型号。您可以在 iPhone 7 的背面查看型号。

型号 国家/地区
A1660, A1780 中国内地
A1660 中国香港
中国澳门
美国(包括波多黎各和美属维尔京群岛)
A1779 日本
用户上传的文件



服务流程

请从以下服务选项中选择一项来为 iPhone 7 安排维修。在所有情况下,您的 iPhone 都需要被送至 Apple 维修中心接受服务。

  • Apple 授权服务提供商 - 在这里查找服务提供商地点。
  • Apple Store 零售店 - 在这里进行预约。

注:无线运营商合作伙伴不参加这项计划。

接受服务前,请先将您的 iPhone 备份到 iTunes 或 iCloud。进一步了解 iPhone 服务前的准备工作

如果您的 iPhone 7 存在任何影响维修完成的损坏(例如,屏幕破裂),则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下,可能需要支付额外维修的费用。

其他信息

Apple 可能会限制只在原购买国家或地区提供维修。

这项 Apple 计划不会延长 iPhone 7 的标准保修保障范围。

这项计划为受影响的 iPhone 7 设备提供保障,有效期限为自设备首次零售销售之日起两年。

2018年5月14日 上午9:54

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