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版本2.0的 ‘Apple 支持’ 应用来了!您可以通过这里选择在线聊天,预约维修,或学习对于您产品的新知识。想要了解更多,您可到此链接更新,或下载‘Apple 支持’ 应用。

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问题:

问题: 无法重设安全问题

账号是15年创建的,已经忘记了安全问题,id和密码都知道,重设安全问题总是提示没有足够的信息来重设安全问题

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2018年4月25日 上午6:53 回应 huaguo来自长沙 回应 huaguo来自长沙

huaguo来自长沙,您好
感谢您来到 Apple 支持社区!
我了解到您忘记了 Apple ID 的安全提示问题答案。建议您尝试以下步骤重设安全提示问题答案:
  1. 前往 Apple ID 网站
  2. 在打开的页面中,输入您的 Apple ID,然后选择“继续”。
  3. 选取重设安全提示问题的选项,然后选择“继续”。
  4. 输入您的 Apple ID 密码,然后选择“继续”。
  5. 按照屏幕上的步骤操作以验证您的身份。如果您没有看到验证身份的任何选项,则您此时无法重设您的安全提示问题。
  6. 选取新的安全提示问题和答案,并选择“继续”。请参阅选取安全提示问题的提示,并确保您的帐户安全。

重要:当您重设安全提示问题后,您可能需要改为设置双重认证。这是确保您帐户安全的最佳方法,而且您无需记住任何安全提示问题。您可以直接从装有 iOS 9 或更高版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 或者装有 OS X El Capitan 或更高版本的 Mac 上设置双重认证。
如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择您所在的国家或地区,选择“Apple ID”:https://getsupport.apple.com
您可以参考以下知识文章:
如果您忘记了 Apple ID 安全提示问题的答案
希望可以帮助到您,谢谢!

2018年4月25日 上午6:53

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2018年4月25日 上午8:17 回应 huaguo来自长沙 回应 huaguo来自长沙

解决办法: 找一部 ios 9 - 11 之间的手机,登录 icloud, 设置双重认证,这时还会弹出安全提示问题让输入,别急,不用输入即可,让 apple id 在这部手机里登上就行,耐心等待 4-5 天,中间不要试着输入安全问题,不然苹果系统会认为是非法登录的 apple id。6-7 天之后,再试着用手机双重认证,这时就不会再弹安全提示问题,而是弹让你输入受信任的电话号码进行双重认证。按提示做就可以了,打开双重认证后,双重认证就关掉了,不放 心的话,可以把双重认证关掉,这时会让你重新设置 三个安全提示问题,重设安全提示问题就行了


分享另一个成功的案例:

说可以在手机设置里面开启双重验证. 之前我输错了好几次安全答案, 他说在输错安全答案的情况下, 账号处于警告期间, 类似网银输错 N 次密码后会锁定 24 小时, 这个原理和网银相同. 让5-7天候再开启双重验证. 开启双重验证后就不会再提示安全答案了.

2018年4月25日 上午8:17

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