请教关于备份文件损坏问题？

你好，我经常备份苹果的系统，因为我是做手机以买卖的。我平常都是用的mac系统苹果本，用itunes 来备份。

今天给苹果x，备份了整个资料，当时苹果x是11.2.6。可是后来用苹果7p 或7 不管是11.2.6 或11.3恢复备份，都是到了99%，还剩下5秒左右，弹出备份文件损坏。可是聊天数据很重要啊，不恢复，什么都看不到了。请教下苹果官方能帮我解决吗，或诸位高手，能 有办法吗？请指点一下。急死了。