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版本2.0的 ‘Apple 支持’ 应用来了!您可以通过这里选择在线聊天,预约维修,或学习对于您产品的新知识。想要了解更多,您可到此链接更新,或下载‘Apple 支持’ 应用。

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问题: 求帮助

我是2016年在淘宝上买的一部亮黑色的大7,结果前几去专卖店购买iphone X的时候,让专卖店的技术人员看一下我的系统,结果说我的机器是官换机,我打电话咨询过客服,客服这边说,是否是不是官换机客服是查询不到的!求帮助!!! 谢谢,

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2018年2月18日 下午2:07 回应 大大泡泡糖0404 回应 大大泡泡糖0404

Apple客服一般会直接根据您的问题来提出解决方案 或者直接帮助您解决问题

据我所知,他们一般不会对您的设备进行评价。


是不是曾经有维修记录,他们可能不会直接查询,或者直接评价这部设备的情况。

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2018年2月18日 下午2:07 回应 大大泡泡糖0404 回应 大大泡泡糖0404

Apple客服一般会直接根据您的问题来提出解决方案 或者直接帮助您解决问题

据我所知,他们一般不会对您的设备进行评价。


是不是曾经有维修记录,他们可能不会直接查询,或者直接评价这部设备的情况。

2018年2月18日 下午2:07

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2018年2月18日 下午2:07 回应 PeterLee0991 回应 PeterLee0991

你好,谢谢你的回复!我的机器从买到现在没有什么大问题,就是关机键后面发热,我根本就没有进行维修过,我其实想的很简单,就是如果是官换机,客服那边肯定是有记载的啊!😕 我的机器是16.12.28号买的,但是保修期在2017.12.14日就到期了。现在机器过保修期了,我这边也看不到到底是哪天到期,你知道这个是怎么查询么?谢谢啦

2018年2月18日 下午2:07

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2018年2月18日 下午2:35 回应 大大泡泡糖0404 回应 大大泡泡糖0404

您有可能购买到了后封机。

就是不法商贩将故障iPhone送维修,售后根据故障更换了一台新的iPhone,他们把这台机子装进盒子里,冒充新机卖给你。

这是一种欺诈行为。


Apple客服现在不给你查询这台机器具体的信息,估计就是为了杜绝这种行为的发生。

苹果现在已经出台了一系列政策来打击倒卖机器,坑害消费者利益的行为。比如要求提供原始购买凭证就是其一。


设备发热,要分多种情况:

  1. 有时和ios有关,比如新发布的系统存在bug有时会导致异常发热
  2. 有时和网络有关,比如你使用WiFi没事,使用4G进行大流量传输时,就会发热
  3. 有时和iPhone运行的APP的功耗有关,比如玩大型游戏时容易发热


发热并不是评判设备是否有故障的唯一标准。

因此我实在想不出有什么靠谱的办法去帮你评判。


只有Apple客服和Apple售后可以查询设备信息,或者您再次致电400问一下?

2018年2月18日 下午2:35

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