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版本2.0的 ‘Apple 支持’ 应用来了!您可以通过这里选择在线聊天,预约维修,或学习对于您产品的新知识。想要了解更多,您可到此链接更新,或下载‘Apple 支持’ 应用。

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问题:

问题: 账号被盗,无能为力

我的163邮箱被盗,然后被别人注册了APPLE ID,现在登陆APPLE ID账户页面就叫我验证安全问题,可是我不知道安全问题答案是什么。我重置密码之后,每次都收到盗窃者重置ID密码的邮件(他通过安全问题重置登陆密码),我也无能为力 。

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2018年1月26日 上午2:06 回应 jinghe 回应 jinghe

jinghe,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


我了解到您的 Apple ID 会被陌生人使用安全问题重置密码,建议您尝试以下步骤:


  1. 使用您的电子邮件再次重置密码。
  2. 立即登陆 http://appleid.apple.com 并拨打 AppleCare 技术支持电话(400-666-8800)。
  3. 电话中请说明您忘记了 Apple ID 的安全问题,需要协助重置。
  4. 接线员会指导您进行安全问题与答案重置。
  5. 重置安全问题后,建议您升级 Apple ID 到更加安全的双重认证。


请参考以下文章了解双重认证:


https://support.apple.com/zh-cn/HT204915


希望可以帮助到你,谢谢!

2018年1月26日 上午2:06

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