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版本2.0的 ‘Apple 支持’ 应用来了!您可以通过这里选择在线聊天,预约维修,或学习对于您产品的新知识。想要了解更多,您可到此链接更新,或下载‘Apple 支持’ 应用。

看上去一段时间内没有人回复。 要再次发起对话,只需提出一个新问题即可。

问题:

问题: iphonex face id 无效

使用一段时间之后face id 无效,每次解锁都必须使用密码,重设face id时一直提示将iphone移高/低一些。重启过后问题解决,但一段时间之后又出现该问题。

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2017年12月4日 上午3:28 回应 kobeyang813 回应 kobeyang813

kobeyang813,您好
感谢您来到 Apple 支持社区!
我了解到您 iPhone X 的 Face ID 间歇性无效,建议您尝试以下步骤:
  1. 更新 iPhone 至最新版本的 iOS。
  2. 请前往“设置”>“面容 ID 与密码”。确保已设置面容 ID,并且您尝试使用面容 ID 进行操作的功能已开启。
  3. 确保手机保护壳或屏幕保护膜没有遮挡 iPhone X 上的原深感摄像头。另外,请检查是不是有任何残留物或污垢遮挡原深感摄像头。
  4. 确保原深感摄像头能够完全扫描到您的眼睛、鼻子和嘴巴。
  5. 只有当 iPhone X 处于纵向模式,且您正面面对原深感摄像头时,面容 ID 才会工作。原深感摄像头的视野范围与进行自拍或 FaceTime 通话时的视野范围相似。无论您将 iPhone 平放在某个表面上还是自然握持手机,都要确保 iPhone X 距离面部不超过一臂远(约 25-50 厘米)。
  6. 若完成上述步骤后,使用 Face ID 解锁或在重设时仍有问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择您所在的国家或地区,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com
以下知识文章供您参考:
获取有关 iPhone X 上面容 ID 的帮助
希望对您有所帮助,感谢!

2017年12月4日 上午3:28

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2018年1月17日 上午1:54 回应 黄油球 回应 黄油球

谢谢回复!

两次刷机,还是没有解决,症状与上述的一模一样。到售后初步检测硬件没有问题。

我联系了苹果客服,已经由高级顾问转向工程师咨询。等待解决中

另外,在“威锋网”我也搜索到同样问题,碰巧在这里见到,就咨询一下是否解决。

这不是个别案例~~~

2018年1月17日 上午1:54

回复 有用
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问题: iphonex face id 无效